7 tipů na SMS zprávy pro Black Friday a Cyber Monday

Poslední listopadový víkend se řadí společně s Vánoci k největším prodejním akcím roku. Black Friday je dnem, kdy mnoho obchodů nabízí obrovské slevy, zatímco Cyber Monday je jeho on-line ekvivalentem. Ve výsledku to znamená slevy, slevy a další slevy od pátku do pondělí. On-line i off-line. Mnoho společností toho samozřejmě využívá, a to motivováním svých zákazníků k nákupu různými kreativními marketingovými kampaněmi. Jak ovšem toho správného zákazníka přilákat zrovna k vám?

 

” SMS marketingové zprávy mají 98 % míru otevřenosti”

 

Používání textových zpráv jako jednoho ze způsobů komunikace je chytrá věc, protože všichni uživatelé z vaší cílové skupiny vlastní mobilní telefon.

Jakou zprávu tedy svým zákazníkům posíláte? Výzkumy ukazují, že zprávy vyjadřující pocit naléhavosti, mají právě na Black Friday a Cyber Monday naprosto opačný účinek. “Rychle, než bude příliš pozdě!”, “K dispozici pouze po omezenou dobu…” nebo “Pospěšte si…” skutečně nepřináší požadované výsledky. Je to proto, že všichni ostatní k tomu přistupují úplně stejně, takže vaše sdělení na Black Friday a Cyber Monday není nic nového a ztratí se ve sdělení nespočtu společností, které se snaží soupeřit o pozornost vašich zákazníků.

Pokládáte si tedy otázku, co svým zákazníkům poslat? Níže vám dáváme 7 tipů od odborníků na marketing.

Informujte svého zákazníka o hodnotě Black Friday

 

“Perfektní začátek sváteční sezóny: Nakupte tento víkend vánoční dárky o 50 % levněji!”

 

Black Friday se stává stále oblíbenějším obdobím pro nákupy. Mnoho vašich konkurentů bude během Black Friday velmi aktivní, je tedy důležití říci lidem nejenom o velkých úsporách, ale také SMS sdělní přizpůsobit vašemu zákazníkovi. Relevantní zpráva ho povzbudí k akci.

Zprávy s emocemi

 

“Dávání dárků vám dělá radost. Nakupte všechny vánoční dárky na (název společnosti) a získejte 25 % slevu”!

 

Míra odezvy na zprávy s emocemi se zvyšuje o 60 %. Výzkumy navíc ukazují, že kupování dárků pro ostatní je přínosnější než kupování dárků pro sebe. Blíží se období Vánoc, je dobré to zákazníkům připomenout a dodat vzkazu trochu té vánoční nálady. Kombinace připomenutí nákupu dárků a důrazu na relevanci vašeho sdělení zvýší pravděpodobnost, že  zákazník nakoupí právě u vás.

Zdůrazněte loajalitu

 

“Jako jednomu z našich věrných zákazníků vám poskytneme další 20% slevu pouze tento víkend.”

 

Uveďte svůj osobní vztah se zákazníkem. Textová zpráva bude vašemu zákazníkovi připadat mnohem osobnější než například e-mail. Využijte tyto znalosti a zajistěte, aby vaše komunikace měla vždy osobní kontakt. Zdůrazněte, jak jsou pro vás vaši zákazníci důležití a že byste je rádi odměnili za jejich věrnost. Můžete například zdůraznit, že věrní zákazníci dostávají více slev než ti, kteří nakoupí jednou za tři roky: “Jako jednou z našich věrných zákazníků vám tento víkend poskytneme slevu 20 % navíc.” Tím zákazníkovi připomenete jeho loajalitu a odměníte ho, rád vám to oplatí nákupem ve vašem obchodě.

Formulujte slevu jinak než ostatní

 

“Sleva 2000 centů, když příště utratíte 75 euro nebo více! Nenechte si ujít tuto speciální slevu, podívejte se na naši akční nabídku právě teď.”

 

Na předchozích řádcích jsme již zmínili, že řada vašich konkurentů soutěží o pozornost vašich zákazníků. Chcete-li, aby vaše zpráva byla kreativnější, aby vynikla od ostatních, je dobrou volbou technika narušení a poté přeformulování. Tato technika vyvede zákazníka z míry a následně mu předložíte lákavou SMS nabídku. Vzhledem k tomu, že zpráva destabilizuje jejich obvyklý způsob myšlení, zvyšujete šanci, že navštíví váš obchod a nebo webové stránky.

Strach z promeškání

 

“1000 Kč, které jste měli včera, budou mít tento víkend hodnotu 1500 Kč.”

 

Uvedeme následující příklad: “Nenechte si ujít tuto speciální slevu, podívejte se na naši akční nabídku zde.” Tento příklad hraje na notu strachu z toho, že lidé něco zajímavého promeškají, což je známé také jako averze ke ztrátě. Tento strach je přiměje k akci, aby ztrátě zabránili. Následující zpráva je taktéž dobrým příkladem: “1000 Kč, které jste měli včera, budou mít tento víkend hodnotu 1500 Kč.” Výhoda pro zákazníka je jasná. Méně za více. Tato zpráva mimo jiné obsahuje to, o co přijdou, pokud nabídku nevyužijí. Jestliže své sdělení prezentujete tímto způsobem, vyvedete zákazník z obvyklého způsobu uvažování. Pokud je nabídka platná pouze po po omezenou dobu, zákazníci budou vědět, co mohou očekávat, a uvědomí si, že tato nabídka nebude vždy dostupná. Vyzve je to tedy k akci.

Naléhavost s obratem

 

“Máte ještě spoustu času, abyste u nás využili speciální slevovou nabídku, tj. do dnešního večera.”

 

Všechny předchozí tipy ukazují pocit naléhavosti, i když jsme již dříve zmínili, že to není vždy nelepší přístup. V některých případech to může však fungovat ve váš prospěch. Hlavní věc, kterou je třeba si zapamatovat, je používat tento typ sdělení jiným způsobem než vaši konkurenti. Pro většinu ostatních společností je to hlavní bod jejich sdělení. Efektivnější je vytvořit pocit naléhavosti jiným způsobem, než jsme zvyklí: “Máte ještě spoustu času, abyste u nás využili speciální slevovou nabídku, tj. do dnešního večera.” První část této věty není něco, co byste očekávali u nabídky s časovým limitem. Druhá část však neguje část první a vytváří pocit naléhavosti, aniž by to bylo zřejmé.

Použijte doprovodnou vstupní stránku

 

“Tento víkend začíná sváteční sezóna! Dárky obvykle dostáváte v prosinci, ale my to děláme jinak. Kliknutím na tento odkaz zobrazíte své slevy a průvodce dárky.”

 

Někdy může vaše zpráva přesáhnout 160 znaků. V takovém případě je nejlepší přidat odkaz na webovou stránku. Vzbuďte u zákazníka zájem pomocí textové zprávy a sdělte mu více právě na vašich webových stránkách. Tímto způsobem můžete oslovit své zákazník osobním a jedinečným způsobem a přitom jim být schopni sdělit více než ve své 160 znakové textové zprávě.

Black Friday a Cyber Monday se stávají stále oblíbenějšími stálicemi výhodných nabídek pro zákazníky. Odlište se hned na začátku zákaznické cesty jak svým sdělením, tak i stylem komunikace.

SMS zprávy poskytují více příležitostí, než si myslíte. Kliknutím sem zobrazíte další možnosti nebo si vytvořte SMS účet zdarma s 20 SMS na vyzkoušení.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *