4 Fallstricke des SMS-Marketings, auf die Sie im Jahr 2022 achten sollten
SMS-Marketing ist eine direkte und prägnante Form der Kommunikation über das Mobiltelefon.
Das Versenden von personalisierten Massen-SMS-Nachrichten an Ihre Kunden, Verbraucher oder Klienten mag wie ein großartiger Plan erscheinen, aber das Senden relevanter Nachrichten an die richtigen Personen zur richtigen Zeit ist absolut entscheidend für eine erfolgreiche Kampagne.
Rund 98 % der Nutzer, die eine SMS erhalten, lesen diese innerhalb von 3 Minuten nach dem Empfang, was die SMS zu einem sehr praktischen und effektiven Kommunikationsmittel macht. Kurz gesagt, SMS ist ideal, weil Ihre Kunden die Nachricht schnell und direkt erhalten.
Wir alle wollen wissen, wie wir am effektivsten und effizientesten SMS-Kampagnen erstellen können, die funktionieren. Aber wir wollen auch wissen, welche Fehler zu vermeiden sind. Hier sind die vier häufigsten Fehler, die SMS-Kampagnenersteller bei der Erstellung einer SMS-Kampagne machen.
Warum brauche ich eine SMS-Marketingstrategie?
Bei Marketingkampagnen ist es absolut entscheidend zu verstehen, was man erreichen will, wie man die Strategie und die Taktik richtig umsetzt und wie man alles anschließend misst. Das ist bei SMS-Marketingkampagnen nicht anders.
Ohne eine richtig gewählte und definierte Strategie werden Ihre SMS-Interaktionen nicht funktionieren
Beispielsweise können irrelevante Nachrichten, die zu unpassenden Zeiten verschickt werden, dazu führen, dass sich die Empfänger aus Ihrer Datenbank austragen.
Die Antworten auf die folgenden Fragen werden Ihnen helfen, die Grundlagen für Ihre Strategie zu schaffen:
- Warum versenden Sie überhaupt SMS-Nachrichten?
- Was wollen Sie Ihrem Publikum vermitteln?
- Sind die Informationen, die Sie senden, relevant?
- Wann und wie oft möchten Sie SMS-Nachrichten versenden?
Umsetzung in die Praxis
Setzen Sie Ziele und Messgrößen. Diese helfen Ihnen, den Erfolg Ihrer SMS-Kampagne zu bewerten und auch zu verbessern. Ein empirischer Nachweis, ob Ihre Kampagne funktioniert oder nicht, ist für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie zum Beispiel ein bestimmtes Produkt verkaufen, können Sie die Leistung Ihrer SMS-Kampagne dank eines Rabattcodes in der SMS-Nachricht verfolgen. Sie können dies anhand der Anzahl der Transaktionen, bei denen dieser SMS-Rabattcode verwendet wird, leicht beurteilen.
In die Leere schreien
Senden Sie Ihren Kontakten nur dann Marketing-SMS, wenn sie sich freiwillig für diese Art der Kommunikation entscheiden. Es ist wichtig, die Zielgruppe zu verstehen und zu respektieren.
Denken Sie daran, wer Ihr Publikum ist
Wenn Sie vergessen, mit wem Sie eigentlich kommunizieren, kann Ihnen das zum Verhängnis werden. Viele Nutzer verlieren das Interesse, wenn Inhalte für sie irrelevant werden. Daher ist es sehr wichtig, eine regelmäßige und aktuelle Kommunikation mit Ihrem Zielpublikum zu pflegen.
Wenn Ihr Kunde SMS-Nachrichten abonniert, wird er Ihnen in vielen Fällen auch zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen. Dazu können Alter, Geschlecht, Beruf… gehören. Berücksichtigen Sie bei der Strukturierung einer SMS-Kampagne all diese Informationen, damit Sie die jeweilige Kampagne effektiv planen und anpassen können.
Diese gezielte Botschaft kann dem Zielnutzer das Gefühl geben, dass man ihm zuhört und seine Bedürfnisse respektiert. Sie können zum Beispiel eine Willkommens-SMS senden, in der Sie den Kunden mehr über Ihre Marke erzählen und sie darauf hinweisen, dass sie sich jederzeit wieder abmelden können.
Loyalitäts- und VIP-Aktionen
Geben Sie Ihren VIP-Kunden das Gefühl, etwas ganz Besonderes zu sein. Dieser Schritt ist ein großer Gewinn für das Unternehmen. Exklusiver und bevorzugter Zugang zu Informationen über Sonderangebote über Textnachrichten kann ein hervorragendes Beispiel sein, das funktioniert. Und wissen Sie, dass es 10-mal günstiger ist, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen.
Was ist der Tonfall der Marke?
Das Versenden allgemeiner Nachrichten, die nicht Ihre Marke verkörpern, führt nicht zu der gewünschten Reaktion. Ohne die nötige Aufladung und Persönlichkeit in der Nachricht können diese SMS-Nachrichten Ihre potenziellen Kunden abschrecken und sogar dazu führen, dass sie sich von Ihren Mailings abmelden. Beim Marketing geht es kurz gesagt darum, Ihr Publikum für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu begeistern, die es vielleicht haben möchte und/oder braucht. Behalten Sie diese Tatsache im Hinterkopf.
Berücksichtigen Sie den Tonfall Ihrer Marke richtig. Bei einer SMS-Nachricht sind Absicht, Kontext und Ton absolut entscheidend.
Ein einheitlicher Tonfall für Ihre Marke und damit auch für Ihre Marketingbotschaft ermöglicht es Ihren Kunden, sich mit Ihrer Marke zu identifizieren. Die Entwicklung und der Aufbau dieser Beziehungen ist absolut entscheidend für das langfristige Wachstum Ihrer Marke und Ihres Unternehmens.
Ihre Zielgruppe weiß höchstwahrscheinlich, dass sie mit der Anmeldung zum Erhalt von SMS-Nachrichten von Ihrem Unternehmen verschiedene SMS-Werbenachrichten erhalten wird. Sie können Benachrichtigungen über wichtige Termine, Verkäufe, Rabatte, neue Produkteinführungen usw. erhalten. Seien Sie jedoch immer konsistent in Ihren Mitteilungen und halten Sie sich an den Tonfall Ihrer Marke, denn nur so können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden gewinnen und viel mehr vermitteln als eine einfache SMS-Nachricht.
Der Inhalt sollte direkt, prägnant und ansprechend sein. Eine SMS-Nachricht ist nur 160 Zeichen lang. Es ist also wirklich wichtig, eine grundlegende Vorstellung davon zu haben, wie die Nachricht aussehen soll und welche Art von Inhalt man senden möchte.
Minimales Engagement
Lassen Sie Ihre Kunden ständig mit Ihrer Marke interagieren. Wenn Sie Ihre Kunden verstehen und wissen, was sie von Ihrer Marke erwarten, sind Sie Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus.
Fordern Sie Ihre Kunden heraus
In den vorangegangenen Zeilen haben Sie gelesen, dass es wichtig ist, Ihre SMS-Nachricht für Ihre Zielgruppe relevant zu machen. Wir empfehlen, sie auch über interessante Veranstaltungen oder Neuigkeiten zu informieren. Diese Art von Botschaft ermutigt jedoch nicht immer zum Handeln. Und es sind die Aufforderungen zum Handeln, die die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihnen fördern. Bieten Sie Ihren Kunden also einen interessanten Vorteil und fordern Sie sie auf, ihn zu nutzen. Aufforderungen zum Handeln können von der Verwendung eines Rabattcodes bis zum Klicken auf einen Link reichen.
Vertrauen aufbauen
Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke und schaffen Sie die notwendige Interaktion. Senden Sie Ihren Kunden zum Beispiel Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen und bitten Sie sie, sich diese anzusehen. Erwähnen Sie auch die Vorteile, die Sie anbieten. Auf diese Weise wird der Kunde Sie in einem besseren Licht sehen und Sie werden eine notwendige und dringend benötigte Beziehung aufbauen.
Sei rücksichtsvoll
Ihre Rücksichtslosigkeit kann Sie Ihre Kunden kosten. Bei Textnachrichten geht es in erster Linie um den Zeitpunkt des Versendens. Da eine Textnachricht innerhalb von Sekunden gesendet und empfangen wird, werden Ihre Kunden nur dann mit dem Inhalt interagieren, wenn er zugänglich und nicht störend ist. Achten Sie darauf, dass Sie SMS-Nachrichten zu einer Zeit versenden, die für Ihre Zielkunden optimal ist. Überwältigen Sie sie nicht mit zu vielen Textnachrichten und senden Sie keine SMS zu jeder Tageszeit.
Die Planung und Umsetzung einer geeigneten SMS-Strategie ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation richtig zu strukturieren, zu messen und zu verbessern. Das Verständnis für Ihre Zielgruppe bringt viele Vorteile mit sich und stärkt die Beziehungen. Insgesamt gesehen schafft das SMS-Marketing Transparenz und entwickelt eine starke Markenidentität. Nutzen Sie diesen Vorteil und vermeiden Sie die oben genannten Fehler im SMS-Marketing, denn nur so können Sie das Beste aus Ihrer SMS-Marketingkampagne herausholen.
