3 veci, na ktoré si dať pozor pred odoslaním SMS kampane na Black Friday
SMS marketing patrí medzi tie komunikačné kanály, ktoré sú rýchle, stručné a priame. Odosielanie personalizovaných hromadných SMS vašim zákazníkom je preto tým najlepším krokom, ktorý môžete v období nákupného sviatku Black Friday urobiť.
Vzhľadom na to, že zhruba 98 % užívateľov, ktorí dostanú SMS, ju prečíta do 3 minút od jej doručenia, patria SMS správy medzi veľmi praktický a efektívny spôsob komunikácie. SMS je skrátka ideálna v tom, že vaši zákazníci dostanú oznámenie rýchlo, zároveň rovnako rýchlo naň môžu reagovať.
Všetci obchodníci chcú poznať ten najúčinnejší spôsob, ako vytvárať SMS kampane tak, aby na Black Friday fungovali. Zároveň však chceme poznať aj veci, ktorých sa vyvarovať, a práve z toho dôvodu sme pre vás pripravili tento článok, v ktorom na ne upozorníme.
Ani na Black Friday nezabúdajte na SMS marketingovú stratégiu!
Pri všetkých marketingových kampaniach by malo byť kľúčové definovať si, čo chcete dosiahnuť, ako správne stratégiu implementovať a ako všetko zmerať a vyhodnotiť. A keď hovoríme u všetkých, tak skutočne u všetkých, aj u SMS kampaní, najmä v období Black Friday.
Bez správne zvolenej a definovanej stratégie nebude vaša interakcia prostredníctvom SMS správ fungovať.
Rozosielanie irelevantných správ v zlý čas môže viesť k tomu, že sa príjemcovia z vašej databázy skôr odhlásia, než aby urobili vami požadovanú akciu.
Než sa teda pustíte do vymýšľania, odpovedzte si na nasledujúce otázky:
- Prečo chcete odoslať SMS správu svojim zákazníkom na Black Friday?
- Čo exkluzívneho im chcete ponúknuť?
- Je oznámenie, ktoré budete posielať, skutočne relevantné? Zaujme vašich zákazníkov?
- Kedy av akých frekvenciách chcete SMS správy posielať?
TIP do praxe?
Nastavte si ciele a metriky. Tie vám pomôžu vo vyhodnocovaní úspešnosti vašej Black Friday SMS kampane a tiež aj v tom, ako sa ďalej zlepšovať, napríklad aj s ohľadom na blížiace sa vianočné sviatky a ďalšie marketingové SMS kampane. Mať empirické dôkazy o tom, či vám kampaň funguje alebo nie má zásadný úspech pre vaše podnikanie. Pri predaji konkrétneho produktu môžete vďaka zľavovému kódu v SMS správy sledovať, ako sa vašej SMS kampani darí. Ľahko ju vyhodnotíte vďaka počtu transakcií, pri ktorých bude využitý tento SMS zľavový kód.
Viete, kto je vaše publikum?
Než vôbec Black Friday kampaň začnete pripravovať, uistite sa, že máte od svojich kontaktov súhlas na zasielanie marketingového SMS oznámenia a že sa k odberu marketingových SMS dobrovoľne prihlásili. Porozumenie a rešpektovanie cieľového publika je pre vaše podnikanie životne dôležité.
Zabudnúť na to, s kým vlastne komunikujete, môže byť vašou skazou. Mnoho používateľov stráca záujem, ak sa pre nich obsah stane irelevantným.
Keď sa váš zákazník prihlasuje na odber SMS správ, v mnohých prípadoch vám poskytne aj ďalšie informácie. Medzi ne môžeme zahrnúť vek, pohlavie, povolanie… Pri štruktúrovaní SMS kampane všetky tieto informácie vezmite do úvahy, aby ste práve túto kampaň mohli efektívne prispôsobiť a naplánovať.
TIP do praxe?
Máte verných zákazníkov, ktorí sa môžu radiť aj medzi tých VIP? Zaistite, aby sa u vás cítili naozaj výnimočne. Obzvlášť potom počas Black Friday. Poskytnite im exkluzívny a prednostný prístup k zľavám ešte pred tým, než o nich dáte verejne vedieť. Napríklad zaslaním špeciálneho zľavového kódu v SMS správe. Ide o skvelý krok, ktorý skutočne funguje. A vedzte, že udržať existujúcich zákazníka je 10x menej nákladné, než prilákať zákazníka nového.
Prinútte svojich zákazníkov k akcii
Udržujte svojich zákazníkov v neustále interakcii s vašou značkou. Porozumieť im a tomu, čo od značky vyžadujú, je to, čo vás udrží na popredných priečkach pred vašou konkurenciou.
Na predchádzajúcich riadkoch ste sa dočítali, že je dôležité, aby vaša SMS správa bola relevantná pre cieľové publikum. Nemenej dôležité je upútať ich pozornosť. Nie vždy tento typ oznámenia nabáda k nejakej akcii. A práve zvyšovanie interakcie vašich zákazníkov s vami zaisťujú výzvy na akciu. Ponúknite tak svojim zákazníkom nejaký zaujímavý benefit na Black Friday a požiadajte ich, aby ho využili. Nezabudnite však na to, že do SMS správy patrí vždy iba jedna výzva na akciu!
Plánovanie a nastavenie vhodnej SMS stratégie na Black Friday vám umožní správne štruktúrovať, merať a zlepšovať komunikáciu. Porozumenie vašej cieľovej skupine prináša rad benefitov a budovanie pevnejších vzťahov. Využite to a vyhnite sa vyššie uvedeným chybám SMS marketingu pri príprave vašej Black Friday kampane, len tak dokážete zo svojej SMS marketingovej kampane vyťažiť maximum.
