4 nástrahy SMS marketingu, na ktoré si treba dať pozor v roku 2022
SMS marketing je priama a stručná forma komunikácie prostredníctvom mobilného telefónu.
Posielanie personalizovaných hromadných textových správ zákazníkom, spotrebiteľom alebo klientom sa môže zdať ako skvelý plán, ale posielanie relevantných správ správnym ľuďom v správnom čase je absolútne nevyhnutné pre úspešnú kampaň.
Približne 98 % používateľov, ktorí dostanú SMS správu, si ju prečíta do 3 minút od jej prijatia, preto sú SMS správy veľmi praktickým a účinným spôsobom komunikácie. SMS je skrátka ideálna v tom, že vaši zákazníci dostanú správu rýchlo a priamo.
Všetci chceme poznať najúčinnejší a najefektívnejší spôsob vytvárania fungujúcich SMS kampaní. Chceme však tiež vedieť, ktorých chýb sa vyvarovať. Tu sú štyri najčastejšie chyby, ktorých sa tvorcovia SMS kampaní dopúšťajú pri vytváraní SMS kampaní.
Prečo potrebujem marketingovú stratégiu SMS?
Pri marketingových kampaniach je absolútne nevyhnutné pochopiť, čo chcete dosiahnuť, ako správne implementovať stratégiu a taktiku a ako všetko následne merať. Nie je to inak ani v prípade marketingových kampaní SMS.
Bez správne zvolenej a definovanej stratégie nebudú vaše interakcie prostredníctvom SMS fungovať.
Napríklad irelevantné správy odoslané v nevhodnom čase môžu viesť k odhláseniu príjemcov z vašej databázy.
Odpovede na nasledujúce otázky vám pomôžu položiť základy vašej stratégie:
- Prečo vôbec posielate SMS správy?
- Čo chcete oznámiť svojmu publiku?
- Sú informácie, ktoré posielate, relevantné?
- Kedy a ako často chcete posielať SMS správy?
Uplatnenie v praxi
Stanovte si ciele a ukazovatele. Tie vám pomôžu vyhodnotiť úspešnosť vašej SMS kampane a tiež to, ako ju zlepšiť. Empirické dôkazy o tom, či vaša kampaň funguje alebo nie, sú pre úspech vášho podnikania kľúčové. Napríklad v súvislosti s predajom konkrétneho produktu môžete sledovať, ako sa vaša SMS kampaň darí vďaka zľavovému kódu v SMS správe. Môžete to ľahko vyhodnotiť vďaka počtu transakcií, pri ktorých sa tento SMS zľavový kód použije.
Výkrik do prázdna
Marketingové SMS správy posielajte svojim kontaktom len vtedy, ak sa dobrovoľne prihlásili na tento typ komunikácie. Pochopenie a rešpektovanie cieľovej skupiny je veľmi dôležité.
Nezabudnite, kto je vaše publikum
Zabudnutie na to, s kým vlastne komunikujete, môže byť vašou záhubou. Mnohí používatelia strácajú záujem, ak sa pre nich obsah stane irelevantným. Preto je veľmi dôležité udržiavať pravidelnú a aktuálnu komunikáciu s cieľovou skupinou.
Keď sa váš zákazník prihlási na odber SMS správ, v mnohých prípadoch vám poskytne aj ďalšie informácie. Môžu zahŕňať vek, pohlavie, povolanie… Pri štruktúrovaní SMS kampane zohľadnite všetky tieto informácie, aby ste mohli danú kampaň efektívne prispôsobiť a naplánovať.
Toto cielené posolstvo môže u cieľového používateľa vyvolať pocit, že je vypočutý a jeho potreby sú rešpektované. Môžete im napríklad poslať uvítaciu SMS správu, v ktorej im predstavíte viac o svojej značke a upozorníte ich, že sa môžu kedykoľvek odhlásiť.
Vernostné a VIP akcie
Dajte svojim VIP zákazníkom pocit výnimočnosti. Tento krok je pre spoločnosť veľkým prínosom. Exkluzívny a prednostný prístup k informáciám o špeciálnych akciách prostredníctvom textových správ môže byť skvelým príkladom, ktorý funguje. A vedzte, že udržať si existujúceho zákazníka je 10-krát lacnejšie ako získať nového.
Aký je tón hlasu značky?
Posielanie všeobecných správ, ktoré nie sú stelesnením vašej značky, nevyvolá žiadnu z reakcií, ktoré požadujete. Bez potrebného náboja a osobnosti v správe môžu tieto textové správy odradiť potenciálnych zákazníkov a dokonca môžu spôsobiť, že sa odhlási z odberu vašej pošty. Marketing je skrátka o tom, ako nalákať publikum na produkt alebo službu, ktorú by mohlo chcieť alebo potrebovať. Majte na pamäti túto skutočnosť.
Správne zvážte tón hlasu vašej značky. V SMS správe je absolútne rozhodujúci zámer, kontext a tón.
Jednotný tón hlasu vašej značky a následne aj marketingového posolstva umožní vašim zákazníkom spojiť sa s vašou značkou. Rozvíjanie a budovanie týchto vzťahov je absolútne nevyhnutné pre dlhodobý rast vašej značky a vášho podnikania.
Vaše publikum s najväčšou pravdepodobnosťou vie, že keď sa zaregistruje na prijímanie SMS správ od vašej vybranej firmy, bude dostávať rôzne reklamné SMS správy. Môžu dostávať oznámenia o dôležitých termínoch, predaji, zľavách, uvedení nových produktov na trh atď. Vždy však buďte konzistentní v posielaní správ a držte sa nastaveného tónu hlasu vašej značky, len tak môžete upútať pozornosť zákazníkov a odovzdať im oveľa viac ako jednoduchou SMS správou.
Obsah by mal byť priamy, stručný a pútavý. Jedna správa SMS má iba 160 znakov. Preto je naozaj dôležité mať základnú predstavu o tom, ako by mala správa vyzerať a aký obsah chcete poslať.
Minimálna angažovanosť
Udržujte svojich zákazníkov v neustálej interakcii so svojou značkou. Pochopenie vašich zákazníkov a toho, čo od vašej značky požadujú, vám umožní získať náskok pred konkurenciou.
Vyzvite svojich zákazníkov
V predchádzajúcich riadkoch ste sa dočítali, že je dôležité, aby vaša SMS správa bola relevantná pre vašu cieľovú skupinu. Odporúčame ich informovať aj o zaujímavých udalostiach alebo novinkách. Tento typ posolstva však nie vždy povzbudzuje k činnosti. A práve výzvy na akciu sú tým, čo zvyšuje interakciu vašich zákazníkov s vami. Ponúknite preto svojim zákazníkom zaujímavú výhodu a požiadajte ich, aby ju využili. Výzvy na akciu môžu byť rôzne, od použitia zľavového kódu až po kliknutie na odkaz.
Budovanie dôvery
Zvýšte povedomie o svojej značke a vybudujte potrebnú úroveň interakcie. Napríklad pošlite zákazníkom informácie o svojej spoločnosti, produktoch, službách a požiadajte ich, aby sa na ne pozreli. Spomeňte aj výhody, ktoré ponúkate. Takto vás zákazník uvidí v lepšom svetle a nadviažete potrebný a veľmi potrebný vzťah.
Buďte ohľaduplní
Vaša bezohľadnosť vás môže stáť zákazníkov. V prípade textových správ hovoríme predovšetkým o načasovaní odoslania. Keďže textová správa je odoslaná a prijatá v priebehu niekoľkých sekúnd, vaši zákazníci budú s obsahom komunikovať len vtedy, ak bude prístupný a nebude ich obťažovať. Uistite sa, že SMS správy posielate v čase, ktorý je pre vašich cieľových zákazníkov optimálny. Nezahlcujte ich príliš veľkým počtom textových správ a neposielajte SMS správy kedykoľvek počas dňa.
Plánovanie a nastavenie vhodnej stratégie SMS vám umožní správne štruktúrovať, merať a zlepšovať vašu komunikáciu. Pochopenie cieľovej skupiny prináša mnoho výhod a buduje pevnejšie vzťahy. Z celkového hľadiska SMS marketing buduje transparentnosť a rozvíja silnú identitu značky. Využite to a vyhnite sa vyššie uvedeným chybám SMS marketingu, len tak získate z vašej SMS marketingovej kampane maximum.
