Ako správne kombinovať SMS s e-mail marketingom?

SMS a e-mail marketing patrí medzi základy oslovenia zákazníkov. Ako ale tieto dve metódy skombinovať, aby sa vzájomne dopĺňali a ich potenciál bol tak v plnej sile? Pripravili sme pre vás návod, ako na to.

Trh ponúka mnoho možností a teda vytvorenie marketingovej stratégie, ktorá má zmysel a je neoddeliteľnou súčasťou vašej predajnej sily. Vymedzte sa od konkurencie a vytvorte váš marketingový plán s kombináciou SMS a e-mail marketingu.

Zber dát

Aby ste naplno mohli využiť oba varianty, je dobré rovno prispôsobiť zber kontaktov. Zapojte do formulára ako e-mail, tak aj telefónne číslo. Tento formulár máte potom možnosť vložiť na váš web a po vyplnení sa vám všetko prepíše do jednej aplikácie na jedno miesto. Pri zbere kontaktov myslite na to, že nie každý zákazník vám chce zveriť všetky svoje údaje. A teda dajte zákazníkom možnosť voľby, akou formou si želajú byť oslovení.

SMS x e-mail

E-mailová komunikácia je považovaná za hlavný marketingový nástroj, avšak v dnešnej dobe rýchleho vývoja trhu, rôznorodosti a preferencií zákazníkov je treba byť multifunkčný. E-mail prechádza obdobím prehltenia a dosahu, tak nemusí spĺňať vaše očakávania. Ale e-mailový marketing nesie množstvo benefitov a to predovšetkým nižšie náklady. SMS marketing už pre vašu firmu bude predstavovať investíciu, ale jeho efektivita je skutočne vysoká. Miera otvorenosti SMS sa uvádza až 95%, oproti tomu pri emaile sa jedná o 15 – 20%.

Najzásadnejší rozdiel je v množstve obsahu oznámenia. SMS vám umožňuje použiť 160 znakov na jednu správu priamych informácií bez rôznych grafík a brandu vašej firmy. Hodí sa tak predovšetkým pre kratšie správy s prípadným kliknutím k ďalším informáciám napríklad na váš web. V e-maile môžete pustiť uzdu vašej kreativite a rozsahu oznámenia. Vizuálna stránka zákazníkov môže osloviť viac ako krátke oznámenie. Naproti tomu pri využití SMS, máte vyššiu pravdepodobnosť prečítania vašej správy.

Zbierajte dáta a analyzujte

Obe metódy v priebehu podrobne monitorujte. Pomôže vám to lepšie pochopiť v akých kampaniach vám lepšie funguje využitie e-mailu alebo SMS. Na základe týchto vyhodnotení môžete zistiť, že krátkodobé akcie lepšie fungujú v SMS marketingu a môžete tak túto skutočnosť aplikovať do vašej marketingovej stratégie v budúcnosti. Môžete sa dozvedieť, či sa vaši zákazníci integrujú skôr s dlhším alebo kratším obsahom a ktorá z metód získava viac kliknutí. Tieto metriky vám poskytnú ucelenú predstavu, ako sa váš zákazník chová av akých kampaniach uprednostniť oslovenie emailom či SMS.

Cieľ dosahu

Zjednodušene sa dá tvrdiť, že podľa cieľov dosahu môžete váš marketing rozdeliť do dvoch línií a podľa typu oznámenia využiť najefektívnejší spôsob. Teda zbierajte dáta, analyzujte, vyhodnocujte. Každý zákazník je iný, každé podnikanie je iné a čo môže platiť pre jednodnoho, nemusí platiť pre vás.

A kto je víťaz?

Aj keď je miera otvorenosti SMS lákavá a zdá sa tak byť jasnou voľbou, treba pripomenúť, že e-mail je stále hlavným komunikačným nástrojom firmy so zákazníkom a zároveň preferovaným spôsob komunikácie pre zákazníka. Zavedenie SMS marketingu na začiatku vnímajte ako skúšobnú verziu a oznamujte predovšetkým rýchle, dôležité informácie, ktoré zákazníka neodradia od ďalšieho odberu (doručenie zásielky, krátkodobé zľavy). V časovej krivke sledujte reakcie vášho zákazníka a podľa odozvy prispôsobte intenzitu.

Skombinovať SMS a e-mail marketing môžete jednoducho v našej sesterskej aplikácii Reago, ktorú jednoducho prepojíte s GoSMS účtom. Všetko máte na jednom mieste. SMS aj e-maily si môžete tak plne automatizovať a dopredu naplánovať podľa vašej stratégie.