Aké chyby v SMS marketingu nerobiť?
Existuje množstvo chýb, ktorých sa môžu spoločnosti dopustiť pri rozosielaní SMS správ. V tomto článku sa budeme zaoberať tými najčastejšími, aby ste sa im dokázali vyhnúť. Poďme na ne…
Chyba prvá: Nemáte súhlas na posielanie SMS
Jedna z veľmi častých chýb, ktoré sa organizácie dopúšťajú, je to, že nemajú súhlas od svojich zákazníkov na to, aby im boli zasielané marketingové SMS. Pokiaľ aj vy rozosielate svojim odberateľom SMS správu, ktorá obsahuje marketingové oznámenie, musíte mať tento súhlas. Cez to nejde vlak. Súhlas so zasielaním marketingového oznámenia prostredníctvom textových správ môžete zahrnúť do svojich obchodných podmienok, s ktorými zákazníci súhlasia pri dokončovaní objednávky, alebo ich výslovne požiadať o zaškrtnutie súhlasu so zasielaním tohto typu oznámenia napríklad pri prihlasovaní k odberu noviniek.
Chyba druhá: Neprispôsobíte obsah oznámenia
Medzi ďalšiu chybu sa radí aj to, že nedochádza k prispôsobeniu oznámenia v SMS správe danej cieľovej skupine. Firmy rozosielajú všeobecné a neosobné správy svojim zákazníkom a riskujú tak, že stratia ich záujem a pozornosť. Snažte sa odosielať SMS správy, ktoré budú obsahovať meno zákazníka alebo napríklad prianie k narodeninám či sviatku. SMS správa môže obsahovať aj pripomienku jeho posledného nákupu a doplnenia zásob alebo špeciálnu VIP zľavu za vernosť k vašej značke.
Chyba tretia: Odosielate príliš veľa správ
Aj keď je dôležité zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi, kľúčové je si nastaviť správnu frekvenciu rozosielania SMS správ. Pokiaľ budete rozosielať až príliš veľa SMS, zákazníkovi sa môžu javiť ako obťažujúce. Je dôležité nájsť správnu rovnováhu v rámci vášho podnikateľského zamerania a posielať SMS správy, ktoré sú relevantné a včasné namiesto toho, aby ste ich zahlcovali prílišnými informáciami. Zasielaním menšieho počtu správ, ktoré majú hodnotnejší obsah, zvýšite tak šancu na vytvorenie pevnejšieho vzťahu so svojimi zákazníkmi.
Chyba štvrtá: Netestujete SMS správy
Ďalšia chyba, ktorej sa môžete dopustiť pri rozosielaní SMS správ je to, že tieto textové správy netestujete pred ich odoslaním. Testovanie je kľúčom k úspechu a toho, aby oznámenie bolo presvedčivé, stručné a účinné. Testovanie správ môže zahŕňať odosielanie malej skupine ľudí a získanie spätnej väzby alebo používanie A/B testov na porovnanie rôznych verzií SMS. Vďaka tomu tak zistíte, ktorá SMS funguje lepšie a ktorú tým pádom môžete odoslať na celý segment. Zlepšíte tak ich účinnosť a ušetríte zbytočné náklady.
Chyba piata: Nevyhodnocujete
Je ťažké oceniť silu textových správ ako komunikačného kanálov, ak nesledujete a neanalyzujete dáta. Rozosielanie SMS správ cez platformu, ktorá ponúka reporting dát, je kľúčom k úspechu v rámci vašej komunikačnej stratégie. Schopnosť pozrieť sa a vyhodnotiť fakty a čísla týkajúce sa návratnosti investícií, zapojenia, zásadných zmien pre budúcu komunikáciu a ďalších kľúčových ukazovateľov výkonnosti je neoddeliteľnou súčasťou úspechu marketingových SMS.
Až budete plánovať svoje komunikačné stratégie na ďalšie obdobie, využijete sily SMS správ a nezabudnite sa vyhnúť vyššie spomínaným chybám, ktoré by vás stáli zbytočný čas a náklady. Využite na to platformu GoSMS a začnite účinne komunikovať so svojimi zákazníkmi.
