Osvedčené tipy pre textové správy na Black Friday a Cyber Monday

Black Friday 25. novembra 2022 a potom Cyber Monday 28. novembra 2022 patria spolu s Vianocami k najväčším predajným udalostiam roka. Čierny piatok je deň, keď mnohé obchody ponúkajú obrovské zľavy, zatiaľ čo Cyber Monday je jeho online ekvivalent. To znamená, že od piatku do pondelka budú zľavy, zľavy a ešte väčšie zľavy. Online a offline. Mnohé spoločnosti to samozrejme využívajú a motivujú svojich zákazníkov ku kúpe rôznymi kreatívnymi marketingovými kampaňami. Ako však k sebe prilákať správneho zákazníka?

“Marketingové správy SMS majú 98% mieru otvorenia”

Používanie textových správ ako jednej z komunikačných metód je rozumné, pretože všetci používatelia vo vašej cieľovej skupine vlastnia mobilný telefón.

Aký odkaz teda posielate svojim zákazníkom? Výskum ukazuje, že správy, ktoré vyvolávajú pocit naliehavosti, majú na Čierny piatok a Cyber Monday presne opačný účinok. “Poponáhľajte sa, kým nie je neskoro!”, “K dispozícii len na obmedzený čas…” alebo “Poponáhľajte sa…” v skutočnosti neprinášajú požadované výsledky. Je to preto, že všetci ostatní majú rovnaký prístup, takže vaše posolstvo na Čierny piatok a Cyber Monday nie je ničím novým a stratí sa v posolstve nespočetných spoločností, ktoré sa snažia súťažiť o pozornosť vašich zákazníkov.

Pýtate sa teda sami seba, čo posielate svojim zákazníkom? Nižšie vám ponúkame niekoľko tipov od marketingových odborníkov.

Informujte svojich zákazníkov o hodnote Black Friday

“Perfektný začiatok dovolenkovej sezóny: Nakupujte tento víkend s 50% zľavou na vianočné darčeky!”

Čierny piatok sa stáva čoraz obľúbenejším obdobím nakupovania. Mnohí vaši konkurenti budú počas Čierneho piatku veľmi aktívni, preto je dôležité nielen informovať ľudí o veľkých zľavách, ale aj prispôsobiť SMS správu vášmu zákazníkovi. Relevantná správa ich povzbudí k činnosti.

Správy s emóciami

“Dávanie darčekov vás robí šťastnými. Nakúpte všetky vianočné darčeky v (názov spoločnosti) a získajte 25% zľavu”!

Miera reakcií na správy s emóciami sa zvyšuje o 60 %. Okrem toho výskumy ukazujú, že kupovanie darčekov pre iných je užitočnejšie ako kupovanie darčekov pre seba. S blížiacim sa vianočným obdobím je dobré pripomenúť sa zákazníkom a pridať do správy trochu tej vianočnej nálady. Kombinácia upozornenia na nákup darčekov a dôrazu na relevantnosť vášho posolstva zvýši pravdepodobnosť, že zákazník u vás nakúpi.

Dôraz na lojalitu

“Ako jednému z našich verných zákazníkov vám len tento víkend poskytneme dodatočnú zľavu 20 %.”

Uveďte svoj osobný vzťah so zákazníkom. Textová správa bude pre zákazníka oveľa osobnejšia ako napríklad e-mail. Využite tieto poznatky na zabezpečenie toho, aby vaša komunikácia mala vždy osobný charakter. Zdôraznite, akí dôležití sú pre vás vaši zákazníci a že by ste ich radi odmenili za ich vernosť. Môžete napríklad poukázať na to, že verní zákazníci dostávajú väčšie zľavy ako tí, ktorí nakupujú raz za tri roky: “Ako jednému z našich verných zákazníkov vám tento víkend poskytneme extra zľavu 20 %.” Zákazníkovi to pripomenie jeho vernosť, odmení ho to a on sa vám rád odvďačí nákupom vo vašom obchode.

Formulujte zľavu inak ako ostatní

“20 euro zľava pri útrate 100 euro a viac! Nezmeškajte túto špeciálnu zľavu a pozrite si našu špeciálnu ponuku práve teraz.”

V predchádzajúcich riadkoch sme už spomenuli, že o pozornosť vašich zákazníkov sa uchádza mnoho vašich konkurentov. Ak chcete, aby vaše posolstvo bolo kreatívnejšie a vyniklo medzi ostatnými, je dobrou voľbou technika prerušenia a následného preformulovania. Táto technika zákazníka vyvedie z miery a následne mu predloží lákavú SMS ponuku. Keďže správa destabilizuje ich zvyčajné zmýšľanie, zvyšujete šancu, že navštívia váš obchod alebo webovú stránku.

Strach zo zmeškania

“Tých 50 euro, ktoré ste mali včera, bude mať tento víkend hodnotu 80 euro.”

Uveďte nasledujúci príklad: “Nezmeškajte túto špeciálnu zľavu, pozrite si našu špeciálnu ponuku tu.” Tento príklad hrá na notu strachu z toho, že ľudia prídu o niečo zaujímavé, čo je známe aj ako averzia voči strate. Tento strach ich podnieti k tomu, aby podnikli kroky na zabránenie straty. Dobrým príkladom je aj nasledujúca správa: “Tých 50 euro, ktoré ste mali včera, bude mať tento víkend hodnotu 80 euro.” Prínos pre zákazníka je jasný. Menej za viac. Táto správa okrem iného obsahuje informácie o tom, čo stratia, ak ponuku nevyužijú. Ak prezentujete svoje posolstvo týmto spôsobom, vyvediete zákazníka z jeho bežného spôsobu myslenia. Ak je ponuka platná len určitý čas, zákazníci budú vedieť, čo môžu očakávať, a uvedomia si, že ponuka nebude k dispozícii vždy. Preto ich to podnieti k tomu, aby konali.

Naliehavosť so zvratom

“Ešte stále máte dosť času využiť našu špeciálnu zľavu, teda do dnešného večera.”

Všetky predchádzajúce tipy poukazujú na naliehavosť, hoci sme už spomenuli, že to nie je vždy najlepší prístup. V niektorých prípadoch to však môže byť vo váš prospech. Hlavnou vecou, ktorú si treba zapamätať, je používať tento typ správy iným spôsobom ako vaši konkurenti. Pre väčšinu ostatných spoločností je to hlavný bod ich posolstva. Účinnejšie je vytvoriť pocit naliehavosti iným spôsobom, ako sme zvyknutí: “Ešte stále máte dosť času využiť špeciálnu zľavovú ponuku u nás, teda do dnešného večera.” Prvá časť tejto vety nie je niečo, čo by ste očakávali pri časovo obmedzenej ponuke. Druhá časť však popiera prvú časť a vytvára pocit naliehavosti bez toho, aby to bolo zjavné.

Použite sprievodnú vstupnú stránku

“Prázdninová sezóna sa začína tento víkend! Obvykle dostávate darčeky v decembri, ale my to robíme inak. Kliknutím na toto prepojenie si môžete pozrieť nášho sprievodcu zľavami a darčekmi.”

Niekedy môže vaša správa presiahnuť 160 znakov. V takom prípade je najlepšie pridať odkaz na webovú stránku. Vzbuďte záujem zákazníka pomocou textovej správy a povedzte mu viac priamo na svojej webovej stránke. Takto môžete osloviť zákazníka osobným a jedinečným spôsobom a zároveň mu povedať viac ako v 160-znakovej textovej správe.

Black Friday a Cyber Monday sa stávajú čoraz obľúbenejšími stálicami výhodných nákupov. Odlíšte sa hneď na začiatku cesty k zákazníkovi svojím posolstvom aj štýlom komunikácie.

Textové správy poskytujú viac príležitostí, ako si myslíte. Kliknutím sem si pozrite ďalšie možnosti alebo si vytvorte bezplatné konto SMS s 20 SMS a vyskúšajte ho.