SMS tipy: Ako využiť Black Friday na maximum

Posledné mesiace roku znamenajú pre mnoho predajcov hlavnú nákupnú sezónu roka. Týchto pár týždňov môže pre mnohých znamenať až tretinu ročného obratu. A práve SMS marketing v kombinácii s inými komunikačnými kanálmi patrí medzi jeden z najefektívnejších prostriedkov podpory predaja. Aby sme vám v tomto náročnom období pomohli, pripravili sme pre vás zopár základných bodov, ktoré vám pomôžu a nasmerujú v tom, ako z tohto kanála získať to najlepšie pre vaše podnikanie.

Ako pristúpite k Black Friday kampani?

Pripravte si kampaň presne na mieru vašej ponuke

Black Friday klope na dvere a vy máte pocit, že už teraz nič nestíhate. Zastavte sa na chvíľku, nestresujte sa a všetko naplánujte v kľude. Nemusíte to s kampaňami preháňať. Vyhnite sa kopírovaniu vašej konkurencie a zamerajte sa skôr na to, čo pre vaše podnikanie dáva zmysel a čo chcete dosiahnuť.

Vezmite si k ruke minuloročné výsledky

Skvelým zdrojom pre vytváranie tohtoročných SMS kampaní môžu byť kampane z minulého roka. Pozrite sa, aké fungovali a čo bol naopak prepadák. Vďaka týmto dátam rýchlo spoznáte, o čo majú vaši zákazníci záujem.

Určite si cieľ, ktorý chcete dosiahnuť

Ciele v rámci SMS marketingu sú rôzne pre rôzne subjekty. Medzi tieto ciele môžete zaradiť % zvýšenie obratu, likvidáciu zásob, uvedenie novinky, reaktiváciu existujúcich zákazníkov alebo rozšírenie povedomia o vašej značke.

Stanovte si rozpočet, časový harmonogram a spočítajte si návratnosť

Definujte si, koľko prostriedkov a času chcete do kampane investovať. Je tu dôležité si uvedomiť, či máte k dispozícii dostatok financií a času všetko pripraviť. V tomto kroku si spočítajte, ktoré aktivity sa vám oplatia a do ktorých nemá zmysel investovať financie.

Nezabudnite na ďalšie významné dni pre vaše podnikanie

Záver roka ponúka množstvo príležitostí, ktoré je možné v rámci predaja využiť. Nemusíte sa zameriavať primárne iba na Black Friday. Pridávame ďalšiu inšpiráciu:

Cyber Monday – ďalší významný deň po Black Friday. Môžete tento deň využiť ako druhý pokus na reaktiváciu zákazníkov, ktorí nevyužili Black Friday a ponúknuť im ešte o trochu výhodnejšiu akciu.

Mikuláš – zahrajte si na Mikuláša a pošlite SMS s mikulášskou nádielkou. Tento typ SMS nie je zase tak bežný a odlíšite sa od svojej konkurencie.

Advent – využite adventné víkendy a pripravte si napríklad špeciálny adventný kalendár so zľavami.

Vianočné darčeky – každý obchodník, ktorý nevyužije Vianoc by bol doslova blázon. Avšak konkurencia je tu skutočne veľká, dajte si preto naozaj záležať na vašej vianočnej kampani, na ktorú sa intenzívne už pripravujte. Je naozaj najvyšší čas a za päť minút dvanásť.

Novoročné PFko – utužte svoje vzťahy so zákazníkmi a pošlite im novoročné prianie napríklad aj s nejakým milým prekvapením v podobe darčeka či zľavy. Jednoducho len tak.

Novoročné zľavy – rad vašich zákazníkov bude netrpezlivo čakať práve na toto obdobie. Tak im vyjdite v ústrety. Bola by škoda o túto príležitosť k ďalším predajom prísť.

Novoročné predsavzatie – ak vaše podnikateľské zameranie je možné spojiť s nejakým predsavzatím, využite to. Ponúknite svojim zákazníkom produkty alebo služby, ktoré im v dodržaní ich predsavzatia pomôžu.

Nezabudnite na časový plán

Ak už máte všetko rozmyslené, je dôležité tieto myšlienky preniesť „na papier“ a všetko si dôkladne rozplánovať. Vďaka tomuto rozplánovaniu budete mať lepšiu predstavu o tom, koľko SMS svojim zákazníkom do konca roka pošlete. Vyhnete sa tým tak aj zbytočnému stresu, že nestíhate.

Kedy všetko rozplánovať?

Podľa spoločnosti Deloitt je zhruba 26 % nákupov uskutočnených v novembri, a až 54 % v priebehu decembra. Všetky ostatné nákupy prebiehajú pred Black Friday. Takže je ideálny čas na to si v najbližších dňoch všetko potrebné rozplánovať, aby vám neunikla žiadna príležitosť.

Vytvorte si napríklad excelový súbor alebo si vezmite k ruke ceruzku a papier a všetko si spíšte. Tým všetkým myslíme typy SMS kampaní, ich hrubý obsah oznámení, potrebné podklady alebo termíny rozosielok. Vďaka tomu vám vznikne podrobný časový plán do konca roka, ktorého sa budete držať.

V rámci týchto kampaní najskôr pošlite viac SMS. Naozaj všetky ich zahrňte do svojho plánu. Rozhodne budete chcieť svojim zákazníkom povedať, čo pre nich chystáte za akciu, kedy vypukne, ku koncu kampane potom budete chcieť zreaktivovať tých, ktorí ešte nevykonali žiadnu akciu a pripomenúť sa im. Majte na pamäti, že menej je viac. Rozhodne svojich zákazníkov až príliš nespamujte.

Využite multichannel komunikáciu

Rozšírte svoju kampaň o ďalšie komunikačné kanály. Skvele fungujú SMS správy s e-mailingom. 90 % odoslaných SMS správ je prečítaných do 3 minút od ich doručenia. A to už je sakra značný zásah vašej cieľovej skupiny.

Rozšírte svoju databázu kontaktov o tie nové

Rozširovanie databázy o nové kontakty je skrátka základ. Čím viac relevantných kontaktov budete v databáze mať, tým väčšia šanca je na zvýšenie predaja vašich produktov alebo služieb.

Kontakty môžete získať ako prostredníctvom statických formulárov na webe, tak aj z prvých objednávok. Do zberu kontaktov môžete zapojiť aj facebookové a instagramové kampane.

Reaktivujte kontakty

Iste máte v databáze kontakty, ktoré v dlhšom časovom horizonte nevykonali žiadnu akciu. Nepreklikli SMS, neuskutočnili žiadny nákup. V závere roka je ten najlepší čas pokúsiť sa zreaktivovať tieto „mŕtve“ kontakty a prinútiť ich k nákupu.

Vysegmentujte si tieto neaktívne kontakty z vašej databázy a pripravte pre ne špeciálnu ponuku. Môže to byť špeciálna Black Friday zľava, darček k nákupu, 1 +1 produkt zadarmo. V niektorých prípadoch stačí skutočne málo a máte späť svoje aktívne kontakty.

Rozplánujte si Black Friday

Skvelá príležitosť, ako roztočiť ešte viac svojej predaja. Bola by preto škoda ju poriadne nevyužiť.

Na začiatku je dôležité si stanoviť plán SMS komunikácie. Koľko SMS budete posielať, na koho, v aký čas, čo bude ich obsahom.

Rozplánovanie môže vyzerať nejako takto:

SMS #1: Pár dní pred vypuknutím Black Friday svojich zákazníkov informujte o tom, že pre nich niečo chystáte a rovno im napíšte, na čo so mnou tešiť.

SMS #2: V deň, kedy vypukne Black Friday, pošlite zákazníkom ráno SMS, v ktorom odštartujete vašej špeciálnej Black Friday ponuku a vyzvite zákazníkov k nákupu. Vyzdvihnite informáciu o tom, že sa jedná o ponuku, ktorá sa len tak neopakuje a je naozaj výnimočná a časovo obmedzená.

SMS #3: Využite poslednú šancu a napíšte tým, ktorí u vás ešte nenakúpili. Vyzvite ich k nákupu a dajte jasne najavo, že sa jedná o poslednú príležitosť, ktorá končí za pár hodín.

V rámci Black Friday kampaní to rozhodne nepreháňajte. Ponuka musí byť skutočne zaujímavá pre vašich zákazníkov. Ak nie ste schopní nič také ponúknuť, radšej tento deň vynechajte a pripravte sa na vianočné predaje.

Nezabudnite byť originálne. Black Friday využije rad vašich konkurentov. Odlíšte sa od nich a ponúknite napríklad limitovanú kolekciu, ktorá je dostupná iba na Black Friday alebo to, že určitú časť zisku venujete na dobrú vec. Záleží iba na vás, čo vymyslíte.

SMS marketing patrí medzi kanál, ktorý musí byť dlhodobý a konzistentný, nefungujú tu náhodné sezónne výkriky do tmy. S kampaňami to preto nepreháňajte, dobre ich rozmyslite a rozplánujte. Zvážte aj zapojenie e-mail marketingu, ktorý v tejto kombinácii skvele funguje a SMS kampaň efektívne dopĺňa.

Vyskúšajte SMS bránu od GoSMS a oslovte svojich zákazníkov na Black Friday >>