Streda, najlepší deň na rozosielanie SMS kampaní?

Marketéri neustále premýšľajú, kedy je najlepší čas na odosielanie SMS kampaní, aby boli čo najviac efektívne. Správne načasovanie je zásadné pre úspech akejkoľvek marketingovej kampane, najmä pri SMS, pri ktorých obzvlášť záleží na ich rýchlom otvorení a prečítaní.

Pri GoSMS sme analyzovali štatistiky odosielania SMS správ od januára 2022 do júna 2023. Naším primárnym cieľom bolo zistiť, ktoré dni sa v jednotlivých odvetviach ukázali ako tie najobľúbenejšie.

Z celkového pohľadu sa zdá, že najobľúbenejším dňom v týždni pre posielanie SMS správ je streda. Naši zákazníci bez ohľadu na odvetvie, v ktorom podnikajú, posielajú práve v tento deň najviac SMS správ. Ide však o všeobecnú hodnotu. Poďme si rozobrať jednotlivé podnikateľské sektory a zistiť, ako veľmi sa zvolené dni pre odosielanie SMS líšia.

Dáta sme rozdelili do 8 sektorov:

• Maloobchod
• Finančné služby
• Zdravotná starostlivosť
• Finančné služby
• Poistenie
• Doprava
• Zábava
• Verejné služby
• Personálne služby

Obľúbeným dňom pre maloobchod je pondelok

Pondelok a utorok sú pre maloobchod silné dni na posielanie SMS správ. 40 % všetkých správ tohto sektora sa posiela práve v tieto dva dni, a to 21 % v pondelok a 19 % v utorok.

Potom je v polovici týždňa viditelný pokles pokles. Streda je však najmenej obľúbeným všedným dňom so 14% podielom odoslaných správ. Potom nasleduje mierny nárast vo štvrtok av piatok.

A ako je na tom víkend? Tu budete možno prekvapení, pretože očakávate, že sa cez víkend uskutoční viac maloobchodov v porovnaní so zvyškom týždňa. Avšak dáta v grafe tomu nezodpovedajú.

Vzhľadom na to, že spotrebitelia prirodzene tiahnu k prechádzaniu a nákupu tovaru cez víkend, nie je potrebný agresívny marketing. Zatiaľ čo potom menej nakupujú začiatkom týždňa, čo znamená, že zmena tohto správania si vyžaduje viac úsilia.

Obľúbeným dňom pre finančný sektor je aj pondelok

Pre odvetvie finančných služieb je pondelok aj najobľúbenejším dňom na odosielanie SMS správ. V skutočnosti vidíme relatívne podobný vzorec ako v maloobchodnom sektore, aj keď menej výrazný, so silnejším začiatkom týždňa nasledovaným poklesom uprostred týždňa a malým nárastom pred poklesom cez víkend.

Zďaleka najbežnejším využitím SMS vo finančných službách sú bezpečnostné a autentizačné účely. Napríklad jednorazový kód prostredníctvom textu, keď sa prihlasujete do svojej bankovej aplikácie alebo keď vykonávate peňažný prevod.

Vzhľadom na to, že zákazníci tieto služby využívajú konzistentne po celý pracovný týždeň, je aj samotný trend od pondelka do piatku konzistentný. Víkendový pokles potom nie je žiadnym prekvapením. Nedeľa je potom najmenej obľúbeným dňom v týždni.

Obľúbeným dňom pre zdravotníctvo je utorok

Zdravotníctvo je veľmi aktívny sektor pre posielanie SMS správ, ktorý v tomto období odoslal tisíce SMS správ. Najobľúbenejším dňom na odosielanie je utorok, ktorý tvorí 19 % všetkých odoslaných správ. Je tu opäť zrejmé, že všedné dni sú výrazne rušnejšie ako víkend. Medzi sobotou a nedeľou bolo totiž v zdravotníctve odoslaných iba 11 % SMS správ.

Okrem toho zaberajú všedné dni relatívne podobný podiel zostávajúcich správ. Najmenej správ bolo odoslaných v stredu, 17 % bolo odoslaných počas týždňa, v porovnaní s najobľúbenejším utorkom s 19 %.

Hlavným dôvodom, prečo sú SMS správy častejšie odosielané vo všedný deň ako cez víkend, môže byť to, že zdravotnícky sektor používa na zasielanie napr. ereceptov práve tento komunikačný kanál.

Obľúbeným dňom pre poisťovne je piatok

Kľúčový rozdiel medzi poisťovníctvom a zvyškom sektora finančných služieb spočíva v tom, že piatok dominuje v porovnaní so zvyškom týždňa a zaberá 39 % podiel na všetkých správach odoslaných v tomto sektore.

Zoberme si ako príklad klientov poisťovní špecializujúca sa na dočasné krytie vozidiel, ako sú požičovne dodávok alebo automobilov. Ich koncoví zákazníci obvykle požadujú tieto služby na konci týždňa – napríklad prenájom dodávky na víkend.

Poskytovateľ poistenia potom prostredníctvom SMS zasiela zákazníkom upozornenia, ako je potvrdenie o nedávnom nákupe poistenia. To je dôvod, prečo v poisťovníctve dochádza v piatok k nárastu odosielaných správ.

Obľúbeným dňom pre dopravu je štvrtok

Celkovo je najobľúbenejší štvrtok, ale ani utorok nezostáva pozadu. Je to pravdepodobne preto, že niektoré firmy prevádzkujú súkromné záchytné parkoviská, kde zasielajú parkovaciu SMS. To môže vysvetľovať, prečo sú správy zasielané v priebehu týždňa viac – je to doba, keď ľudia majú tendenciu cestovať do práce. Pretože sa však trend práce z domu stále viac presadzuje, môžeme vidieť, že sa dáta v priebehu času menia v dôsledku toho, že sa ľudia rozhodnú pracovať doma.

SMS sa tiež bežne používa v sektore dopravy ako interná platforma pre riadenie smien, ktorá firmám pomáha komunikovať so zamestnancami o pracovnom čase a zmenách smien. To môže prispievať k nekonzistentnosti, pretože sa všetko líši podnik od podniku.

Obľúbeným dňom pre zábavu je utorok

Zábavný priemysel je ďalším príkladom veľmi rozmanitého sektora v rámci SMS marketingom. Dominujú mu viac propagačné kampane, podobne ako v maloobchodnom sektore. Údaje však naznačujú, že pokiaľ ide o SMS marketing, zábavný priemysel má tendenciu mať prístup „všetko alebo nič“, pričom veľmi špecifické dni zaberajú obrovskú časť odoslaných správ, zatiaľ čo iné dni nevykazujú takmer žiadnu aktivitu.

Najobľúbenejší je utorok, ktorý zaberá 27 % všetkých správ odoslaných v zábavnom priemysle, tesne nasledované pondelkom a štvrtkom, ktoré zaberajú 24 % a 22 %. Počas týchto troch dní tvoria takmer tri štvrtiny všetkých správ odoslaných v tomto odvetví.

Naopak, ak spojíme objem správ odoslaných v stredu, piatok a sobotu, v súčte je to iba 12 %. Zaujímavé je, že nedeľa s 16 % všetkých odoslaných správ má zďaleka najvyšší podiel správ odoslaných cez víkend zo všetkých odvetví, ktoré sme sledovali. S najväčšou pravdepodobnosťou ide o pokus prinútiť spotrebiteľov, aby trávili viac času zábavou pred začiatkom nového pracovného týždňa.

Obľúbeným dňom pre verejné služby je pondelok a utorok

Zatiaľ čo v pondelok a utorok je zaznamenaných 18 % správ odoslaných v rámci sektora verejných služieb, jedná sa o veľmi stabilný vzorec počas celého pracovného týždňa, pričom najnižší deň v týždni – štvrtok zaberá 16 % podiel.

Najmä u poskytovateľov vody a energie sa prípady použitia obvykle líšia medzi jednosmernými SMS správami, medzi ktoré patrí napríklad oznámenie o spotrebe elektriny alebo obojsmernou komunikáciou v podobe zákazníckej podpory.

Napríklad pred telefonickým hovorom so zástupcom zákazníckej podpory môže byť zákazník požiadaný, aby odpovedal na textovú správu s množstvom možností a oznámil tú, ktorá najlepšie popisuje jeho problém. Tieto informácie sú potom odovzdané zamestnancovi, ktorý hovor spracováva.

Nie je prekvapením, že cez víkend opäť vidíme pokles. Zákazníci majú tendenciu dávať prednosť interakcii s dodávateľmi verejných služieb počas pracovného týždňa.

Obľúbeným dňom pre personálne služby je utorok

Vidíme zaujímavý trend pre náborový sektor a personálne služby. Na začiatku týždňa dochádza k malému vzostupu, po ktorom nasleduje zreteľný pokles smerom k víkendu.

Najobľúbenejší prípad použitia SMS správ v tomto sektore vychádza z dočasného personálneho pokrytia, kde sa SMS používa na informovanie uchádzačov o smenách.

Zároveň sú vo vybraných prípadoch využívané aj obojstranné konverzačné správy na zaslanie podrobností o pracovnej pozícii, na ktoré môže uchádzač odpovedať „ÁNO“ alebo „NIE“.

Tieto typy správ tvoria veľkú časť objemu v personálnych službách, a je to takmer určite dôvod, prečo vidíme taký silný výkon v pracovné dni v porovnaní s víkendom.

Záver

Veríme, že tento podrobný článok vám dal základný prehľad o tom, ako môžete lepšie načasovať svoje SMS kampane a dúfame tiež, že vám pomohol ukázať na množstvo spôsobov, ako je možné SMS využiť naprieč podnikovými funkciami – interne aj externe. Ak už používate SMS ako súčasť svojej marketingovej stratégie, zvažovali ste, ako by ste mohli rozšíriť svoje existujúce využitie?

Alebo možno premýšľate, ako by obojstranné konverzácie mohli zlepšiť vaše služby zákazníkom. Nech už je vaša situácia akákoľvek, SMS správy je možné prispôsobiť pre extrémne širokú škálu scenárov a prípadov použitia.

Inšpirujte sa a vytvorte svoju ďalšiu kampaň v GoSMS. Pokiaľ ste na začiatku svojej SMS cesty, zaregistrujte sa zadarmo u GoSMS využite testovací kredit. Je to naozaj veľmi jednoduché a behom pár minút môžete odosielať prvé SMS správy.