Dejte vědět o svém obchodě v nadcházejícím vánočním období, zvyšte prodeje a posilte vztahy se svými zákazníky pomocí SMS zpráv.

Než se pustíme do výhod, které vám SMS zprávy přinášejí, je důležité si nejprve uvědomit, jestli vám SMS zprávy pomohou v rámci vašeho podnikání. Je důležité si v tomto případě odpovědět na následující otázky:

• Chcete zlepšit uživatelskou zkušenost s vaším obchodem?
• Chcete snížit počet neuskutečněných obchodů a opuštění nákupního košíku?
• Chcete optimalizovat způsob, jak zákazníkům dodávat ty nejaktuálnější informace?
• Chcete svým zákazníkům dát vědět o zajímavé akci i jinou formou, než jen běžnými online kanály?
• Chcete odlišit svůj internetový obchod od konkurence?

Pokud jste řekli “ano” u jedné či více otázek uvedených výše, mohou pro vás být SMS zprávy adekvátním řešením.

Zlepšete zákaznickou zkušenost s vaším obchodem

V tomto případě se jedná o usnadnění kontaktu se zákazníkem. SMS zprávy patří mezi přední kanál, který tuto komunikaci usnadní. Obě strany mají možnost zprávu ihned vidět a okamžitě na ní reagovat.

Dejte svým zákazníkům příležitost kontaktovat vás prostřednictvím hovoru a SMS na stejném čísle.

Zákazník velice často nakupuje skrz mobilní zařízení. Díky SMS zprávám vás tak snadno a rychle může kontaktovat v případě, že si nebude s něčím vědět rady.

Díky textovým zprávám vás zkrátka může kontaktovat každý. SMS nevyžadují žádná data, žádné WiFi připojení či konkrétní operační systém.

Eliminování nedokončených obchodů a počtů opuštění nákupního košíku

Pro většinu majitelů online obchodů je frustrujíc, když zákazník opustí naplněný nákupní košík, aniž by dokončil nákup. Díky API integraci do vašeho e-shopového řešení, je možné odeslat SMS zprávu o zboží, které zůstalo zapomenuté v nákupním košíku. To znamená, že zákazníkovi, který opustí nákupní košík, bude automaticky odeslána SMS zprávy s marketingovým textem a odkazem přímo zpět do tohoto opuštěného košíku. Zde najde uloženy všechny zadané údaje a vložené položky. Pro zákazníka tak bude snazší se vrátit do obchodu a dokončit svůj nákup.

Zasílejte jen ty nejaktuálnější informace

SMS zprávy fungují velice efektivně, a to z toho důvodu, že je dostávají ti uživatelé, kteří o ně mají zájem. Z vašeho obchodu tak mohou dostávat informace pouze ti lidé, kteří vám udělili marketingový souhlas se zasíláním tohoto typu sdělení. Vytvoříte si tak velice relevantní segment zákazníků, jež mají skutečný zájem být informováni o novinkách z vašeho internetového obchodu.  A cílení na tyto nejvěrnější zákazníky se může ukázat ve finále jako to nejprospěšnější. Průzkumy ukazují, že existuje 27% šance, že se zákazníky vrátí. A pokud se vám podaří přimět stejného zákazníka, aby se k vám vrátil také v případě druhého a třetího nákupu, existuje 54% šance, že se stane vaším pravidelným zákazníkem.

Nabídněte nový způsob předávání informací

Online prostředí a e-shopy se stále více a více dostávají do popředí. Avšak ne vždy jsou vaši zákazníci online. V některých případech se offline kanál může ukázat jako velice profitabilní směr. SMS zprávy jsou v tomto případě ideální volbou. Zákazníci nemusejí být připojeni k WiFi nebo mobilním datům, aby mohli přijmout vaše sdělení. Pokud mají zařízení aktivní v mobilní síti, může se k nim vaše zpráva dostat bez ohledu na to, kde se zrovna nacházejí.

Oddělte své webové stránky od konkurence

Pro některé je SMS marketing stále nový koncept. Ačkoliv používání a rozesílání SMS vzrostlo od roku 2015 do roku 2019 o 87 %, stále máte konkurenční výhodu oproti ostatním. Začněte dříve, než bude pozdě, protože zatímco placené digitální kanály jako Facebook, Instagram nebo Google jsou stále dražší a dražší a méně efektivnější. SMS zprávy jsou velice jednoduché, levné a vysoce rentabilní.

Od fanoušků k zákazníkům

SMS je efektivní nástroj, ale co je silná značka bez fanoušků? Abyste je mohli oslovit prostřednictvím tohoto kanálu, nejdříve od své fanouškovské základny musíte získat souhlas. Zde předkládáme několik typů, které vám pomohou získat potřebná oprávnění k zasílání marketingových SMS.

Lákavá nabídka po udělení souhlasu

Uživatelé jsou obecně ochotni udělit svůj souhlas k přijímání zajímavého a relevantního marketingového sdělení. Ve skutečnost je až 57 % uživatelů ochotných sdílet své osobní údaje výměnou za příjem adekvátních marketingových zpráv. Poskytnutím jedinečné uvítací nabídky ve vašem zákaznickém klubu prostřednictvím SMS zprávy je tady skvělý krok k získání daného oprávnění.

Souhlas prostřednictvím webového formuláře

Pravděpodobně máte na svém e-shopu registrační formulář prostřednictvím kterého shromažďujete uživatelská data. Díky několika drobným úpravám ve formuláři a obchodních podmínkách zajistíte, že nové registrace udělí mimo jiné souhlas se zasílám SMS zpráv.

Informujte prostřednictvím e-mailu

Další dobrý nápad je i ten, informovat současné zákazníky či odběratele prostřednictvím e-mailu, že mají možnost přijímat zajímavé sdělení či nabídky prostřednictvím SMS zpráv. Nezapomeňte jasně uvést, že pokud budou odebírat akční sdělení prostřednictvím textových zpráv, stanou se pro ně tyto nabídky skutečně exkluzivní, jedinečné a pro ostatní téměř nedostupné. Vyvolejte v nich pocit, že odběr SMS zpráv je VIP bonus právě pro ně a jen tak nikomu jinému nejste ochotni tyto akce dát k dispozici. A co je nejdůležitější, dodržte tento slib, poskytujte jen to nejlepší těm nejvěrnějším.

Informujte prostřednictvím banneru na svých stránkách

Nezapomeňte na hlavní stránku vašeho internetového obchodu vložit poutavý banner, který propaguje váš zákaznický SMS klub, který přinese řadu výhod pro jeho členy.

SMS marketing pro váš internetový obchod

Pokud chcete, aby váš internetový obchod vynikal nad ostatními a odlišil se od konkurence, nezapomeňte u SMS marketingu na tyto 3 funkce.

Segmentace zákazníků

Segmentace je alfou a omegou k úspěšnému prodeji. Posílejte SMS zprávy zákazníkům na základě toho, co nakupují, kdy nakupují, kolik utrácejí, atd. Pomocí těchto nejcennějších zákaznických údajů jim můžete nabídnou jen ty nejrelevantnější nabídky a zvýšit tak míru konverze ve vašem obchodě.

Opuštěný košík

Jak již bylo zmíněno výše. Všichni majitelé obchodu jsou frustrovaní z toho, když jejich zákazník opouští nákupní košík ještě před tím, než nákup dokončil. Pokud k tomuto kroku ze strany zákazníka dojde, pošlete mu automatickou SMS zprávu s informací o nedokončeném nákupu. Jako motiv k jeho dokončení mu můžete nabídnou časově omezenou slevovou akci na všechny vložené věci v košíku.

Automatizované SMS

Využijte kouzlo automatizace, kdy zákazníkovi pošlete SMS zprávu ve správný čas, a to zcela automaticky. Stačí nastavit aktivitu, která tento automatizovaný proces spustí. Například dokončení objednávky. Zákazník tak bude vědět, kdy jste jeho objednávku zpracovali, kdy byla expedována a můžete po doručení balíčku požádat i o udělení hodnocení. Vše prakticky prostřednictvím SMS zprávy. Zákazníkovi tak dopřejete uživatelský komfort, který při dalším nákupu dozajista ocení.

Věříme, že vám naše typy pomohou k tomu, nastartovat v předvánočním a vánočním období váš e-shopu a motivovat uživatele k nákupu přímo ve vašem obchodě. Pokud byste měli zájem nebo byste chtěli pomoci s automatizovanými SMS zprávami, neváhejte se obrátit na naši podporu podpora@gosms.cz. Rádi vám nastíníme všechny možnosti, jak nastartovat váš obchod před hlavní vánoční sezonou.