Jaké chyby v SMS marketingu nedělat?
Existuje řada chyb, kterých se mohou společnosti dopustit při rozesílání SMS zpráv. V tomto článku se budeme zabývat těmi nejčastějšími, abyste se jim dokázali vyhnout. Pojďme na ně…
Chyba první: Nemáte souhlas k posílání SMS
Jedna z velmi častých chyb, které se organizace dopouštějí, je to, že nemají souhlas od svých zákazníků k tomu, aby jim byly zasílány marketingové SMS. Pokud i vy rozesíláte svým odběratelům SMS zprávu, která obsahuje marketingové sdělení, musíte mít tento souhlas. Přes to nejede vlak. Souhlas se zasíláním marketingového sdělení prostřednictvím textových zpráv můžete zahrnout do svých obchodních podmínek, se kterými zákazníci souhlasí při dokončování objednávky, a nebo je výslovně požádat o zaškrtnutí souhlasu se zasíláním tohoto typu sdělení například při přihlašování k odběru novinek.
Chyba druhá: Nepřizpůsobíte obsah sdělení
Mezi další chybu se řadí i to, že nedochází k přizpůsobení sdělení v SMS zprávě dané cílové skupině. Firmy rozesílají obecné a neosobní zprávy svým zákazníkům a riskují tak, že ztratí jejich zájem a pozornost. Snažte se odesílat SMS zprávy, které budou obsahovat jméno zákazníka a nebo třeba přání k narozeninám či svátku. SMS zpráva může obsahovat i připomínku jeho posledního nákupu a doplnění zásob nebo speciální VIP slevu za věrnost k vaší značce.
Chyba třetí: Odesíláte příliš mnoho zpráv
I když je důležité zůstat v kontaktu se svými zákazníky, klíčové je si nastavit správnou frekvenci rozesílání SMS zpráv. Pokud budete rozesílat až příliš mnoho SMS, zákazníkovi se mohou jevit jako obtěžující. Je důležité najít správnou rovnováhu v rámci vašeho podnikatelského zaměření a posílat SMS zprávy, které jsou relevantní a včasné místo toho, abyste je zahlcovali přílišnými informacemi. Zasíláním menšího počtu zpráv, které mají hodnotnější obsah, zvýšíte tak šanci na vytvoření pevnějšího vztahu se svými zákazníky.
Chyba čtvrtá: Netestujete SMS zprávy
Další chyba, které se můžete dopustit při rozesílání SMS zpráv je to, že tyto textové zprávy netestujete před jejich odesláním. Testování je klíčem k úspěchu a toho, aby sdělení bylo přesvědčivé, stručné a účinné. Testování zpráv může zahrnovat odesílání malé skupině lidí a získání zpětné vazby a nebo používání A/B testů k porovnání různých verzí SMS. Díky tomu tak zjistíte, která SMS funguje lépe a kterou tím pádem můžete odeslat na celý segment. Zlepšíte tak jejich účinnost a ušetříte zbytečné náklady.
Chyba pátá: Nevyhodnocujete
Je obtížné ocenit sílu textových zpráv jako komunikačního kanálů, pokud nesledujete a neanalyzujete data. Rozesílání SMS zpráv přes platformu, která nabízí reporting dat, je klíčem k úspěchu v rámci vaší komunikační strategie. Schopnost podívat se a vyhodnotit fakta a čísla týkající se návratnosti investic, zapojení, zásadních změn pro budoucí komunikaci a dalších klíčových ukazatelů výkonnosti je nedílnou součástí úspěchu marketingových SMS.
Až budete plánovat své komunikační strategie na další období, využijete síly SMS zpráv a nezapomeňte se vyhnout výše zmíněným chybám, které by vás stály zbytečný čas a náklady. Využijte k tomu platformu GoSMS a začněte účinně komunikovat se svými zákazníky.
