Jak získat zpět své zákazníky pomocí hromadných SMS

Získat zákazníka a udržet si ho, je časově velmi náročné a také nákladné. Na druhou stranu na světě neexistuje lepší pocit než ten, že jste nového zákazníka získali a ten u vás pravidelně nakupuje.

Znáte však také tu druhou stranu mince, když vaše energie a vynaložené prostředky selžou? Zákazník u vás sice nakoupí, ale to pouze jednou a už ho nikdy nevidíte?

Klíčem k úspěchu a zajištění toho, aby klienti zůstali s vámi a neodcházeli ke konkurenci, je udržet je v interakci s vaší značkou. S železnou pravidelností je lákat na vaše webové stránky, chatovat s nimi, komunikovat přes sociální sítě… Zkrátka udržet váš brand v jejich mysli tak, aby první kdo je napadne, až si budou chtít koupit něco ze sortimentu, který prodáváte, budete vy!

Je téměř nemožné udržet si 100 % všech zákazníků, i když pro to děláte na maximum, ale zkrátka se zákazníci rozhodnou i pro někoho jiného, než jste vy. Nebylo by však skvělé, kdybyste právě tyto zákazníky mohli získat zpět za minimální náklady? Díky hromadným SMS to lze.

 

Zhruba 95 % SMS zpráv je po doručení přečteno. U e-mailů máte v průměru pouze 25% úspěšnost, že si vás zákazník všimne.

 

Nabídněte neodolatelnou a časově omezenou akci

Pošlete svým zákazníkům lákavější nabídku určenou pouze pro ně. Nenechte je příliš dlouhou dobu rozmýšlet a nastavte omezenou dobu platnosti akce. Zaujměte jejich pozornost. Jedná se o nejjednodušší způsob, jak je přilákat zpět. Většina z nich si mohla zvolit konkurenci kvůli nižší ceně a vy jim nyní nabídnete ještě výhodnější podmínky.

Rozesílejte výhodnější akce zákazníkům, kteří právě nakoupili

Jak jsem zmiňovali již na začátku našeho článku, je důležité udržet povědomí o vaší značce a nabídce. O zákazníka nesmíte ztratit zájem hned po tom, co u vás nakoupí. Zašlete mu druhou o něco výhodnější nabídku jako poděkování za předchozí nákup a přilákejte ho k nákupu opakovanému.

Druhou možností jsou pak individuální nabídky v rámci toho, co zákazníka dříve zaujalo. Řekněme, že si například zákaznice koupila letní šaty, proč jí tedy neposlat zprávu o časově omezené slevové akci na novou kolekci plavek? Nebo pokud si zákazník zakoupil daný software, pošlete mu zprávu o speciálním doplňku, který mu ještě více práci zefektivní.

Pošlete druhou nabídku i těm, kteří nevyužili první akci

Týden po ukončení první SMS kampaně rozešlete druhou těm, kteří první nevyužili. Připomeňte se.

Statistiky ukazují, že odeslání druhé zprávy dosahuje průměrně vyšších konverzí a přivede vám tak další objednávky.

Proveďte průzkum a motivujte

Zjistěte, co se vašim zákazníkům líbí a nelíbí. Ukažte jim, že vás jejich názor zajímá. Dozvíte se tak, v čem jste dobří a co by naopak stálo za to zlepšit.

Skvělým způsobem jak je přimět ke zpětné reakci, je motivace. Zmiňte, že jako poděkování za poskytnutí zpětné vazby získají slevový voucher nebo dárek k další objednávce.

Požádejte je o připojení do věrnostního programu

Další efektivní způsob, jak si zákazníka udržet a komunikovat s ním, je zprostředkovat SMS věrnostní program. Stejně tak jako se uživatel přihlásí k odběru e-mailů, tak se zaregistruje k odběru VIP SMS promo zpráv.

Díky textovým zprávám ho tak můžete přednostně informovat o nových produktech, speciálních nabídkách a dalších službách, čímž se zákazník cítí výjimečně a je v daleko lepší interakci s vaší značkou než se značkou vašeho konkurenta.

 

 

 

Textové zprávy doporučujeme odesílat v rozmezí 8 – 12 týdnů, abyste vaše ztracené zákazníky spíše neodradili než přilákali zpět. Využijte tohoto vysoce konverzního kanálu v podobě hromadných SMS zpráv a vyzkoušejte GoSMS zdarma.

 

Chci GoSMS >>