5 nástrah v SMS marketingových kampaních

SMS patří mezi přímou a výstižnou formu komunikace. Rozesílání personalizovaných zpráv zákazníkům, spotřebitelům a klientům se může proto zdát jako skvělý plán, ale pro nasazení úspěšné kampaně je rozhodující zasílání relevantní zprávy správným lidem ve správný čas.

Zhruba 90 % lidí, kteří SMS zprávu dostanou, ji do 3 minut přečtou. Máte tak ideální kanál pro to, abyste informovali příjemce rychle a přímo.

Při budování SMS kampaní je ale také dobré vědět, čemu se vyhnout.

Připravili jsme pro vás 5 nejčastějších chyb, které obchodníci dělají při nasazování propagační SMS kampaně.

1. Nemají plán

Pochopení toho, čeho chcete dosáhnout, jak implementovat taktiku a poté změřit celkový výsledek, je v marketingových kampaních zásadní. A tento fakt se neliší ani u marketingových SMS kampaní.

Chybějící plán se promítá do vašeho produktu nebo služby a může poškodit důvěru vašich zákazníků ve značku. Například irelevantní zpráva odeslána v nevhodný čas, může vést příjemce k odhlášení odběru SMS zpráv.

Odpovězte si na níže položené otázky:

• Proč rozesíláte SMS zprávy?
• Co chcete sdělit svému publiku?
• Jsou informace, které posíláte, relevantní?
• Kdy a jak často odesíláte SMS zprávy?

Vědět, jakou zprávu chcete odeslat, umožní příjemcům rozpoznat vaše záměry. Plánování obsahu zprávy a komu bude zpráva odeslána, vám umožní přizpůsobit sdělení cílovému publiku s perfektním načasováním.

Implementace

Stanovení cílů a metrik vám může hodně pomoci. Zejména v těch chvílích, kdy potřebujete zhodnotit, jak vaše strategie fungovala a na základě toho pak můžete vyvodit relevantní výsledky. Stanovení korelačních výsledků a měření celkového úspěchu zlepší zásadně vaše kampaně a zároveň vytvoří účinnou komunikační strategii.

Mít empirické důkazy o účinnosti kampaní je zásadní pro úspěch vaší firmy. Například při prodej můžete prostřednictvím konkrétního propagačního kódu v textových zprávách sledovat průběh kampaně díky počtu transakcí provedených s tímto konkrétním kódem.

2. Neví, ke komu hovoří

SMS sdělení je možné zasílat pouze na databázi kontaktů, kteří k tomu dali souhlas. Poskytli vám tak své osobní údaje, se kterými můžete dále nakládat. Respektování a porozumění svému publiku je v tomto případě zcela zásadní. Jaký způsob komunikace dané publikum preferuje, patří mezi další kroky k zajištění optimálního zážitku prostřednictvím mobilního marketingu pro vaši značku.

Poznejte své publikum

Zapomenout, s kým komunikujete, může být začátek vašeho konce. Mnoho lidí ztratí zájem, když se pro ně stane obsah nerelevantní, takže je velmi důležité udržovat aktuální informace a být v interakci s publikem.

Pokud se zákazník rozhodne přijímat obsah prostřednictvím SMS zpráv, obvykle poskytuje ještě další informace, které mohou zahrnovat např. věk, pohlaví, adresu nebo zaměstnání. Při sestavování SMS kampaně zvažte tyto demografické údaje, abyste jim mohli přizpůsobit obsah a naplánovat rozesílku.

Věrnostní a VIP programy

Zajistit to, aby se vaši věrní zákazníci cítili výjimečně, může být pro vaše podnikání velice přínosné. Komunikace s databází zákazníků, kteří vašemu obchodu přinášejí pravidelné tržby je z dlouhodobého hlediska velice efektivní. Exkluzivní přístup a zasílání VIP nabídek jsou toho tím správným důkazem.

3. Rozesíláte obecné SMS zprávy

Rozesílání obecných zpráv, které nekorespondují s vaší značkou a mohou dokonce zapadnout mezi ostatní sdělení, se raději vyhněte velkým obloukem. Nemá-li ten správný přístup a tah na branku, můžete odradit uživatele od otevírání obsahu a může dojít i k odhlášení odběru SMS zpráv. Odeslání SMS zprávy, která koresponduje s tónem řeči vaší značky, vás posune k lepším výsledkům.

Jaký je váš tón hlasu značky?

Zvažte tón a komunikaci vůči vaší značce. Transparentnost vytváří důvěru a konzistentní tón hlasu značky umožní vašim zákazníkům spojit se s vaším produktem nebo službou na osobnější úrovni.  Rozvoj a budování těchto vztahů je nezbytný pro dlouhodobý růst vašeho podnikání.

Vaše publikum již do jisté míry ví, že registrace k odběr SMS zpráv bude pravděpodobně obsahovat rozesílku sdělení s propagačním obsahem. Mohou existovat upozornění na akční výprodeje, uvedení novinek na trh, slevy, atd. Avšak ve spojení s tónem vaší značky těmto nabídkám dodáte osobitý nádech, který zákazníky přiláká.

4. Komunikují povrchně

Nekomunikujte se spotřebiteli pouze v rámci prchavé interakce. Porozumění tomu, co vaši zákazníci chtějí, co od značky potřebují, to je to, co vám dává značný náskok před konkurencí a posouvá vás ještě dál, než ostatní.

Výzva k akci

Informovat zákazníky a upozorňovat je na události v rámci vaší značky, o tom jsme již hovořili, ale ne vždy toto sdělení vyvolává nějakou akci. Zvýšení interakce s vaší značkou vyžaduje zapojení výzvy k akci. Požádejte vaše zákazníky, aby vůči komunikaci s vámi vykonali určitou aktivitu, například „použijte tento kód pro získání dárku na našem stánku“ nebo „použijte tento promokód v eshopu a získáte 20% SLEVU“.

Budování důvěry

Pokud motivujete zákazníka, aby se podíval na vaší nabídku produktů a služeb, zvýšíte tím tak povědomí o značce a zahájíte důležitou interakci. Ať už se jedná o online navštívení e-shopu nebo osobní návštěvu ve vaší kamenné prodejně. Zákazníci jsou zkrátka vystaveni působení vaší firmy a značky. Zákazníkům tak umožníte vidět vaší značku v silnějším světle a v celé své kráse, než pouze za pár písmenky textové zprávy.

5. Nedodržují pravidla

Ať už se jedná o právní náležitosti nebo obchodní praktiky, může jít o snadný způsob, jak ztratit důvěru svých zákazníků.

Vždy si dejte pozor na všechny právní náležitosti ohledně GDPR, kdy je důležité umožnit zákazníkovi se z SMS zprávy snadno odhlásit. Zároveň tím ukazujete respekt k preferencím svých příjemců a budujete důvěru ve vaše podnikání.

SMS marketing je skvělý

Závěrem našeho článku bychom vám chtěli říci, že správné plánování a stanovení vhodné strategie vám umožní strukturovat, měřit a zlepšovat komunikaci. Porozumějte cílově skupině. Pomůže vám to přizpůsobit vaše sdělení tak, aby odpovídalo potřebám vašich zákazníků a budovalo tak pevnější vztahy. Vyhněte se uvedeným marketingovým chybám, abyste zajistili maximální využitelnost SMS kampaně.