6 postupů u SMS, které fungují a přinášejí výsledky

Ať už se v SMS marketingu řadíte mezi ostřílené marketéry a nebo patříte teprve mezi nováčky, připravili jsme pro vás několik zajímavých způsobů, jak využít textové zprávy k dosažení maximálních výsledků s minimálním úsilím.

1. Rozšiřování seznamu kontaktů

Základ je budování a rozšiřování své databáze relevantních kontaktů. Zároveň je důležité si položit otázku, jak je vaše současná databáze kontaktů kvalitní, pokud již kontakty sbíráte. Připravili jsme pro vás několik tipů, jak zákaznickou databázi rozšiřovat. K odběru zpráv je možné se přihlásit několika způsoby.

• Soutěže – kontakty pro SMS můžete získávat z různých zdrojů a různými způsoby. Na webu, vizitkách a letácích, na produktech, atd.
• Sběr dat z webu – přidáním zaškrtávacího políčka souhlasu do formuláře, který uživatel již vyplnil, je velmi jednoduché a efektivní řešení.
• Události – pokud se připojíte k různým událostem například výstav nebo veletrhů, může to být skvělá příležitost sbírat kontakty i zde.
• Sociální sítě – nalákejte své potencionální odběratele i na sociálních sítích. Představte jim, jaké výhody mohou díky SMS zprávám od vás získat.
• Instore – propagujte výhody SMS zpráv i v prodejnách, jedná se o zcela běžnou praxi. Posílejte zákazníkům zkrácené SMS kódy, které mohou ve vašich pobočkách rovnou využít.
• Zpětná vazba – toto je případ zejména restaurací, kdy personál nechává na stolech kartičky s žádostí o zpětnou vazbu prostřednictvím krátkého nebo QR kódu.

2. Vytvoření uvítacích SMS

Posílejte uvítací zprávy novým odběratelům SMS. Určitě jste nové členy nalákali k registraci. Nyní je důležité jim ukázat, co pro ně máte připravené. Odešlete jim uvítací SMS s nabídkou, o kterou měli zájem. Zároveň jim představte i další lákadla, která pro ně máte přichystaná.

Hýčkejte si tyto kontakty, zákazníci tak budou mít pocit výjimečnosti a jistoty, že se rozhodli správně pro odběr SMS zpráv od vás.

3. Využití automatizovaných textových marketingových zpráv

V rámci automatizovaných SMS zpráv můžete pracovat i s klíčovými slovy v odpovědních SMS. Odešlete svým odběratelům SMS a pokud bude odpověď obsahovat klíčové slovo, odešle se další automatizovaná SMS.

Jako příklad můžeme uvést SMS zprávu od cestovní agentury:

SMS 1: Dobry den Martine, jakou prazdninovou destinaci byste letos rad navstivil? Napiste nam jednu zemi a my vam posleme specialni nabidku pouze pro vas. Cestovni agentura CA

SMS zpráva od Martina: Rim

SMS 2: Skvela volba! Na nasem webu www…. na vas ceka casove omezena 24hodinova nabidka do teto destinace, nenechte si ji uletet. Cestovni agentura CA

Nicméně tyto automatizované zprávy můžete posílat i v případě:

• připomenutí opuštěného košíku – SMS zpráva se odešle, když zákazník nechá položky v košíku a nedokončí platbu. Následně se mu odešle SMS zpráva se “zapomenutým” zbožím, kterou můžete doplnit například o slevový kód, který motivuje zákazníka k dokončení nákupu.
• připomenutí oblíbených položek – SMS zprávu můžete poslat i v případě, že zákazník strávil nějaký čas prohlížením položky u vás v obchodě, kterou ale nezakoupil nebo si produkt zařadil mezi oblíbené položky.

4. Efektivní prodejní SMS zprávy

Zapůsobte na první dojem

Pokud zákazník obdrží SMS zprávu, na chytrém mobilu nebo chytrých hodinkách, zobrazí se mu náhled úvodní věty bez toho, aniž by zprávu otevíral. Proto je velmi důležité ho v úvodní větě zaujmout. Pracujte s prvním řádkem SMS tak, jako by to byl nadpis, který musí nalákat k dalšímu přečtení. Pečlivě vybírejte slova a zapůsobte, buďte naléhaví.

Buďte exkluzivní

Odběratelé SMS očekávají, že registrací do vaší databáze získají exkluzivní nabídky a výhody, ke kterým se ostatní jen tak nedostanou. Určitě jim vyhovte, tyto akce jim přednostně zasílejte a zvyšujte tak loajalitu a jejich vztah k vaší značce.

Zasílejte různé SMS

Své zákazníky můžete oslovit různými druhy SMS zpráv, nemusí se jednat jenom pouze o ty prodejní. Důležitá je správná rovnováha v rámci vaší komunikace a udržení pozornosti. A jaké SMS můžete svým zákazníkům ještě posílat?

• Doprava zdarma
• Připomenutí opuštěného košíku
• Upozornění na doskladnění oblíbených produktů
• Příběh vaší značky
• Upozornění na novinky
• Tipy, nápady a návody
• Uvedení produktu/služby na trh

5. Segmentace a personalizace

Určitě jako obchodníci máte přístup k mnoha údajům o svých zákaznících prostřednictvím různých registrací. Ty určitě využijte v rámci segmentace.

Rozdělení publika do kategorií na základě jejich zájmů a demografických údajů může zajistit to, že vaše zprávy budou skvěle fungovat. Pokud váš e-shop nabízí velké množství produktů nebo služeb, proč budete posílat zákazníkům, kteří nakoupili například bazén, že jste naskladnili nová elektrokola. Zbytečně byste tak plýtvali finančními zdroji. Raději jim pošlete informaci o tom, že jste právě naskladnili exkluzivní čistící bazénovou chemii, která zlikviduje i velké usazeniny.

Nezapomeňte ani na personalizaci. Využijte například křestní jména a popřejte svým zákazníkům k svátku. Uděláte jim radost, budujete důvěru a loajalitu k vaší značce.

6. Integrace platformy pro SMS zprávy

Aby vše správně fungovalo, je stěžejní integrace s dobrou marketingovou platformou pro rozesílání hromadných SMS zpráv. U GoSMS najdete to správné řešení pro posílání marketingových SMS. Budete mít kontakty na jednom místě, můžete je segmentovat a pracovat s personalizací. Navíc si poté vše vyhodnotit ve statistikách. Stačí se pouze registrovat a k tomu od nás získáte zdarma kredit pro několik testovacích SMS.