E-mail nebo SMS? Jak efektivně komunikovat během letních dovolených
Léto je pro mnoho firem obdobím výprodejů, sezónních akcí i snahy oslovit zákazníky ve chvíli, kdy mají více volného času. Jenže právě během dovolených se mění i způsob, jakým lidé komunikují.
Zatímco pracovní e-mail zůstává často několik dní bez povšimnutí, mobilní telefon mají lidé téměř neustále u sebe. Jak tedy zvolit správný komunikační kanál? Má smysl sázet na e-mail, nebo jsou efektivnější SMS zprávy?
Jak se mění chování zákazníků během léta
V letních měsících tráví lidé méně času u počítače. Jsou na dovolené, výletech nebo u bazénu a pracovní schránku kontrolují výrazně méně často než během roku.
Mobilní telefon ale zůstává jejich každodenním společníkem. Právě proto mají SMS zprávy v tomto období výraznou výhodu. Dorazí přímo do kapsy zákazníka a většina příjemců si je přečte během několika minut od doručení.
To neznamená, že e-mail marketing přestává fungovat. Jen je potřeba počítat s tím, že cesta ke čtenáři bývá delší.
Kdy zvolit e-mail
E-mail marketing je ideální, pokud chcete:
- představit nové produkty,
- poslat delší newsletter,
- sdílet inspiraci nebo návody,
- budovat dlouhodobý vztah se zákazníkem.
Pokud ale potřebujete zákazníka upozornit na akci, která končí během několika hodin nebo dnů, nemusí být e-mail tou nejrychlejší cestou.
Kdy jsou lepší hromadné SMS
SMS marketing vyniká především rychlostí.
Hromadné SMS se hodí například pro:
- letní výprodeje,
- časově omezené slevy,
- upozornění na dopravu zdarma,
- připomenutí rezervace nebo objednávky,
- otevření nové pobočky,
- VIP akce pro věrné zákazníky.
Krátká zpráva dokáže zákazníka přivést na web během několika minut. Nevíte, jak s rozesílkou začít? Podívejte se na jednoduchý návod Jak odeslat hromadné SMS z vašeho počítače.
Příklad SMS
🌞 Letní sleva 20 % jen do neděle! Zadejte kód LETO20 a nakupte výhodně ještě dnes. 👉 www.vasedomena.cz
Nejlepších výsledků dosáhnete kombinací obou kanálů
Nemusíte vybírat pouze jeden komunikační kanál.
Velmi dobře funguje například tento postup:
- Několik dní před akcí rozešlete e-mail s podrobnostmi.
- V den spuštění odešlete krátkou SMS.
- Poslední den akce připomeňte její konec další SMS zprávou.
Tím využijete výhody obou kanálů, e-mail předá všechny informace a SMS zákazníka přiměje jednat.
Jak vytvořit efektivní SMS
Dobrá SMS by měla být:
- stručná,
- srozumitelná,
- obsahovat jednu hlavní výzvu,
- ideálně doplněná odkazem na web.
Nevkládejte do jedné zprávy několik různých nabídek. Čím jednodušší sdělení, tím vyšší šance, že zákazník zareaguje.
Léto přeje rychlé komunikaci
Během letních dovolených se mění návyky zákazníků. Zatímco e-mail zůstává skvělým nástrojem pro obsahovou komunikaci, SMS zprávy pomáhají oslovit zákazníky ve chvíli, kdy je potřeba rychlá reakce.
Pokud chcete zvýšit dosah sezónních kampaní, vyplatí se oba kanály vhodně kombinovat. Právě díky tomu můžete zákazníky oslovit ve správný čas i na správném místě.
Vyzkoušejte hromadné SMS zdarma
Chcete během letních kampaní oslovit zákazníky rychle a efektivně?
Vyzkoušejte GoSMS a během několika minut odešlete své první hromadné SMS zprávy. Bez složitého nastavování můžete rozesílat marketingové SMS, informovat zákazníky o akcích nebo připomínat důležité události.
