Jak často jako podnik odesílat SMS zprávy svým zákazníkům?

Jedna z často kladených otázek, se kterými se u GoSMS setkáváme, je ta, jak často byste měli svým zákazníkům posílat SMS zprávy?

Univerzální odpověď bohužel nemáme a vše závisí na druhu vašeho podnikání. Abychom vás v tom ale nenechali, připravili jsme pro vás 3 otázky, nad kterými je důležité se zamyslet ještě před tím, než si určíte frekvenci rozesílky hromadných SMS.

Jak často nakupuje váš průměrný zákazník?

Jedna z klíčových otázek, kterou si musíte položit při rozhodování o tom, jak často byste měli svým zákazníkům posílat textové zprávy je ta, jak často u vás průměrný zákazník nakupuje. Pokud například vlastníte bistro, mohou vás vaši zákazníci navštívit několikrát týdně, ale pokud se jedná o gurmánskou restauraci, frekvence návštěvnosti již není na takové úrovni a zákazníci mohou přijít třeba jednou za měsíc v rámci zvláštní příležitosti.

Četnost rozesílky marketingových SMS zpráv by se měla tedy podobat tomu, jak často vás zákazníci navštěvují ve vašem podniku, obchodě, atd. SMS upozornění mohou sloužit jako připomenutí a taková malá pobídka pro zákazníky, aby přišli do vašeho obchodu nebo restaurace. Jestliže víte, že vás zákazníci navštěvují několikrát týdně a například provozujete restauraci nebo bistro, můžete poslat SMS zprávu několikrát týdně třeba s nabídkou denního menu, abyste se jim připomenuli. Pokud je vám jasné, že je váš podnik vhodnější na slavnostnější příležitosti, pošlete SMS zprávu 1x nebo 2x za měsíc, aby měli povědomí o tom, že u vás mohou strávit tuto výjimečnou chvilku.

Totéž platí i pro maloobchodníky. Pokud víte, že průměrný zákazník nakupuje jednou za měsíc, můžete ho motivovat kupónem nebo slevou 1x až 2x za měsíc, abyste si udrželi povědomí v jeho mysli.

Jak často chcete, aby zákazníci provedli nákup?

Dalším způsobem jak na frekvencí rozesílky přemýšlet, je to, jak často chcete, aby zákazníci provedli nákup. Pokud jste gurmánská restaurace, která vidí každého zákazníka v průměru 1x za měsíc, ale chcete frekvenci návštěv byste rádi zvýšili na 2x za měsíc, začněte posílat propagační textové zprávy několikrát za měsíc, aby měli vaši zákazníci více důvodů jíst právě u vás.

Nebo řekněme, že jste prodejce automobilů. Možná váš klasický zákazník koupí nebo pronajme automobil jednou za několik let, ale chcete zvýšit jeho celoživotní hodnotu nad rámec pouhého nákupu automobilu. Pošlete SMS zprávu s užitečným připomenutím ohledně výměny oleje, mytí automobilu, kontroly brzd, atd. Musíte zkrátka dostat svého zákazníka častěji do svého podniku a postupně zvyšovat jeho hodnotu.

Totéž platí, pokud jste například kadeřnický salón. Zákazníci možná potřebují ostříhat pouze 1x za několik měsíců, ale pokud chcete zvýšit své tržby, můžete zasílat upozornění skrz textové zprávy o nové nabídce vlasových produktů nebo jiných salónních služeb tak, abyste každý měsíc dosáhli požadované tržby bez ohledu na to, že si zákazníci nechají ostříhat vlasy až za několik měsíců.

Kdy je vaše TOP sezóna?

Je důležité mimo jiné zvážit i to, kdy je vaše TOP sezóna v roce. Prodejce automobilů má mnohem více zákazníků v létě než je tomu v zimě, protože lidé mají mnohem větší sklon k tomu chodit okolo vystavených aut, když je venku teplo. V takovém případě možná budete chtít zvýšit frekvenci marketingových SMS zpráv v letním období.

U maloobchodních prodejců jsou naopak velmi oblíbené slevové akce, které jsou pevně stanovené na určité období roku a na které si zákazníci rádi počkají. V tomto případě mluvíme o akcích typu Black Friday, Ciber Monday, vánoční výprodeje, atd. V rámci těchto akcí můžete posílat i více SMS zpráv, aniž byste své zákazníky otravovali, protože vědí, že se jedná o časově omezenou komunikaci, která jim navíc může přinést velký benefit v podobě úspory peněz.

I když v různých typech podniků či průmyslových odvětvích neexistuje žádná univerzální rada, i přes to věříme, že vás tyto otázky mohou nasměrovat k tomu, jak často byste měli svým zákazníkům posílat textové zprávy.

Pokud je pro vás tento typ komunikace nový, můžete vše vyzkoušet zdarma u GoSMS a poslat několik SMS zpráv svým zákazníkům, abyste zjistili, jak tento komunikační kanál dokonale funguje a jak přináší výsledky.