Jednosmerné a obojsmerné SMS. Ktoré sú lepšie?
SMS marketing je skvelý spôsob podpory komunikácie so zákazníkmi. Pri začleňovaní tohto kanála do komunikačnej stratégie je dôležité zvážiť rôzne možnosti. Jedným z nich je, že sa musíte rozhodnúť, či chcete pri komunikácii používať jednosmerné alebo obojsmerné SMS. Oba spôsoby majú svoje výhody a nevýhody, ktorým sa budeme venovať v našom článku.
Hlavné rozdiely medzi jednosmernými a obojsmernými SMS správami
Pri jednosmerných SMS odošlete správu príjemcom, ale nebudete od nich môcť dostať odpoveď. Niektoré jednosmerné SMS dávajú zákazníkom možnosť odmietnuť prijímanie marketingových SMS, a to buď kliknutím na odkaz, alebo zaslaním konkrétnej odpovede späť. Toto je maximálny rozsah jednosmerných SMS.
Obojsmerná SMS umožňuje príjemcovi odpovedať na vašu textovú správu. Tieto textové správy môžete použiť niekoľkými spôsobmi. Používatelia tak budú môcť reagovať priamo podľa svojich predstáv. Táto komunikácia vytvára pocit autenticity, ale môže byť časovo veľmi náročná.
Pomocou moderných služieb SMS môžete proces obojsmerného posielania textových správ automatizovať. Ak napríklad prevádzkujete reštauráciu a chcete zákazníkovi potvrdiť rezerváciu, môžete mu poslať automatickú správu s potvrdením rezervácie.
Výhody a nevýhody jednosmerných SMS
Hoci sú jednosmerné SMS správy jednoduché, pri správnom nastavení môžu byť veľmi účinné. Najväčšou výhodou jednosmerných SMS je, že sa veľmi ľahko implementujú a na ich správu nepotrebujete celý tím zákazníckej podpory. Textové správy môžete pripraviť vopred a naplánovať ich automatické odosielanie. Ak ste začínajúca spoločnosť s obmedzenými kapacitami a časom, tento prístup je úplne ideálny.
Ďalšou výhodou jednosmerných SMS je ich cenová dostupnosť. Ak máte obmedzený rozpočet na marketing, tento komunikačný kanál je skvelým začiatkom.
Nevýhodou týchto SMS správ je, že neponúkajú flexibilitu ani možnosť interakcie s vašou databázou zákazníkov. Ak vám príjemcovia chcú položiť otázku alebo sa s vami podeliť o informácie, budú si musieť nájsť iný spôsob, ako vás kontaktovať. Pre väčšinu rastúcich podnikov môžu byť jednosmerné SMS veľmi obmedzujúce.
Výhody a nevýhody obojsmerných SMS
Obojsmerné SMS ponúkajú rastúcim podnikom množstvo výhod. Sú veľmi účinné, pretože vyvolávajú pocit autentickej konverzácie s príjemcom. Tým, že svojim zákazníkom umožníte odpovedať, im dávate najavo, že si ich vážite a chcete pre nich vytvoriť jednoduchšie komunikačné prostredie.
Ak zákazníkom poskytnete jednoduchý spôsob komunikácie s vami, zjednodušíte tým proces obsluhy zákazníkov. Vďaka obojsmernému zasielaniu textových správ môžete vyriešiť akýkoľvek problém zákazníka oveľa rýchlejšie. Zaneprázdnení zákazníci oceňujú rýchlosť, pokiaľ ide o služby zákazníkom, preto je obojsmerná SMS dobrým dojmom.
Aby sme nehovorili len o výhodách, je dôležité spomenúť aj nevýhody, ktoré obojsmerná komunikácia prináša. Spustenie obojsmernej komunikácie prostredníctvom SMS si vyžaduje určitý čas a úsilie a môže byť drahšie ako jednosmerné SMS. Aj v tomto prípade je potrebný určitý čas a investície.
Kedy používať jednosmerné SMS?
V niektorých situáciách sa oplatí a má zmysel používať jednosmerné SMS. Príkladom je situácia, keď potrebujete poslať dôležitú informáciu veľkej skupine kontaktov, ktorá si nevyžaduje spätnú väzbu alebo interakciu.
Tento typ SMS správ často používajú napríklad vzdelávacie a vládne inštitúcie. Ak chce škola oznámiť špeciálnu udalosť, textové správy sú najefektívnejším spôsobom.
Kedy používať obojsmernú komunikáciu SMS?
Obojsmerný SMS marketing je veľmi účinný pre akýkoľvek druh elektronického obchodu bez ohľadu na to, aký druh produktov alebo služieb sa predáva. Dôvodom je, že zákazníci majú možnosť opýtať sa na váš produkt alebo službu.
Tento prístup veľmi uľahčuje riešenie problémov so službami zákazníkom po uskutočnení nákupu. Keďže obojsmerné textové správy sú osobnejšie, zákazníci majú pocit, že sa o nich naozaj zaujímate, keď s nimi riešite problémy prostredníctvom tohto kanála. Mnohí zákazníci uprednostňujú komunikáciu s firmami prostredníctvom textových správ, pretože sú neustále na cestách a nemusia vždy navštíviť kamenný obchod.
Okrem toho je obojsmerné posielanie textových správ jedným z najlepších spôsobov, ako spravovať stretnutia alebo rezervácie so zákazníkmi.
GoSMS ponúka celý rad služieb SMS vrátane obojsmerných textových správ. Vyskúšajte našu službu alebo nás kontaktujte a dozviete sa viac o výhodách SMS pre vašu firmu.
