E-mail alebo SMS? Ako efektívne komunikovať počas letných dovoleniek
Leto je pre mnohé firmy obdobím výpredajov, sezónnych akcií a príležitosťou osloviť zákazníkov v čase, keď majú viac voľného času. Práve počas dovoleniek sa však mení aj spôsob, akým ľudia komunikujú.
Zatiaľ čo pracovné e-maily často zostávajú niekoľko dní nepovšimnuté, mobilný telefón majú ľudia takmer neustále pri sebe. Ako si teda vybrať správny komunikačný kanál? Oplatí sa staviť na e-mail, alebo sú efektívnejšie SMS správy?
Ako sa mení správanie zákazníkov počas leta
Počas letných mesiacov trávia ľudia menej času pri počítači. Sú na dovolenke, výletoch alebo pri bazéne a svoju pracovnú schránku kontrolujú výrazne menej často ako počas zvyšku roka.
Mobilný telefón však zostáva ich každodenným spoločníkom. Práve preto majú SMS správy v tomto období výraznú výhodu. Doručia sa priamo do telefónu zákazníka a väčšina príjemcov si ich prečíta už v priebehu niekoľkých minút od doručenia.
To však neznamená, že e-mail marketing prestáva fungovať. Len treba počítať s tým, že cesta k čitateľovi býva dlhšia.
Kedy zvoliť e-mail
E-mail marketing je ideálny, ak chcete:
- predstaviť nové produkty,
- poslať dlhší newsletter,
- zdieľať inšpiráciu alebo návody,
- budovať dlhodobý vzťah so zákazníkom.
Ak však potrebujete zákazníkov upozorniť na akciu, ktorá končí v priebehu niekoľkých hodín alebo dní, e-mail nemusí byť najrýchlejším riešením.
Kedy sú hromadné SMS lepšou voľbou
Najväčšou výhodou SMS marketingu je rýchlosť.
Hromadné SMS sú ideálne napríklad pre:
- letné výpredaje,
- časovo obmedzené zľavy,
- upozornenia na dopravu zdarma,
- pripomenutie rezervácie alebo objednávky,
- otvorenie novej pobočky,
- VIP akcie pre verných zákazníkov.
Krátka správa dokáže priviesť zákazníka na váš web už za niekoľko minút.
Neviete, ako začať s hromadnou rozosielkou? Pozrite si jednoduchý návod Ako odoslať hromadné SMS z vášho počítača.
Príklad SMS
🌞 Letná zľava 20 % len do nedele! Zadajte kód LETO20 a nakúpte výhodnejšie ešte dnes. 👉 www.vasadomena.sk
Najlepšie výsledky dosiahnete kombináciou oboch kanálov
Nemusíte si vybrať len jeden komunikačný kanál.
Veľmi dobre funguje napríklad tento postup:
- Niekoľko dní pred akciou odošlite e-mail so všetkými podrobnosťami.
- V deň spustenia odošlite krátku SMS.
- V posledný deň akcie pripomeňte jej koniec ďalšou SMS správou.
Takto využijete výhody oboch kanálov – e-mail odovzdá všetky dôležité informácie a SMS motivuje zákazníka konať.
Ako vytvoriť efektívnu SMS
Dobrá SMS by mala byť:
- stručná,
- zrozumiteľná,
- obsahovať jednu hlavnú výzvu na akciu,
- ideálne doplnená odkazom na web.
Nevkladajte do jednej správy viacero rôznych ponúk. Čím jednoduchšie bude vaše posolstvo, tým väčšia je šanca, že zákazník zareaguje.
Leto praje rýchlej komunikácii
Počas letných dovoleniek sa menia návyky zákazníkov. Zatiaľ čo e-mail zostáva skvelým nástrojom na obsahovú komunikáciu, SMS správy pomáhajú osloviť zákazníkov práve vtedy, keď je potrebná rýchla reakcia.
Ak chcete zvýšiť dosah svojich sezónnych kampaní, oplatí sa oba kanály vhodne kombinovať. Práve vďaka tomu môžete zákazníkov osloviť v správnom čase a prostredníctvom správneho komunikačného kanála.
Vyskúšajte hromadné SMS zadarmo
Chcete počas letných kampaní osloviť zákazníkov rýchlo a efektívne?
Vyskúšajte GoSMS a odošlite svoju prvú hromadnú SMS kampaň už za niekoľko minút. Bez zložitého nastavovania môžete rozosielať marketingové SMS, informovať zákazníkov o akciách alebo im pripomínať dôležité udalosti.
