10 základních pravidel pro efektivní SMS Black Friday kampaň

Připravili jsme pro vás 10 základních pravidel pro efektivní SMS kampaň, které zajistí, že budete spokojeni jak vy, tak i vaši zákazníci. Samozřejmě za podmínek, že SMS komunikační kanál používáte správně.

1. Posílejte SMS zprávy, za kterými si stojíte

Zákazníci vždy reagují na nejlepší nabídky. Pamatujte se tedy, že SMS, kterou rozesíláte, je zkrátka nabídka, kterou si zákazníci nemohou nechat ujít. Než se rozhodnete tuto SMS zprávu poslat, zeptejte se sami sebe, zdali dostatečně motivuje vaše zákazníky k tomu, navštívit váš obchod nebo podnik.

Spotřebitelé dle průzkumů velice pozitivně reagují na:

• Cenově citlivé nabídky.
• Časově omezené nabídky.
• Specifické produktové nabídky.

Doporučujeme proto, abyste se v komunikaci na Black Friday zaměřili na jednu z těchto tří kategorií v rámci které budete komunikovat SMS sdělení.

2. Jděte ihned k věci

SMS marketingové sdělení je komunikováno tak, aby šlo ihned k jádru věci. Vaši zákazníci jsou velmi zaneprázdněni, takže pokud je SMS zpráva neupoutá ihned, zapomenou na ni.

Pokud hlavní sdělení umístíte na začátek zprávy, je tak velká pravděpodobnost, že upoutáte pozornost zákazníků.

3. Buďte exkluzivní

Chcete-li ze své SMS kampaně vytěžit maximu, nabídněte exkluzivitu pro jednotlivé příjemce. Dejte jim pocit, že mají příležitost dostat něco velmi jedinečného a to jen pro sebe. Pokud se nabídka týká všech, bude méně naléhavá a zároveň i méně atraktivní.

Každá vaše SMS musí stát za přečtení. Získali jste od zákazníků souhlas, že je můžete oslovit prostřednictvím SMS zpráv, tak toho chytře využijte. Určitě neposílejte vágní nabídky každý týden. Místo toho využijte každou textovou zprávu a předejte příjemci něco cenného. Může to být cokoliv od unikátních slevových kódů, speciálních časově omezených akcí, důležitých novinek, atd. Zkrátka to užitečné, co můžete sdílet se svými zákazníky.

Naše tipy:

• Zajistěte, aby zákazník několik týdnu poté nenarazil na stejnou “unikátní” nabídku v on-line reklamě nebo v nové SMS.
• Rozesílejte unikátní slevové kódy. Ten je osobnější v případě, že je složen z náhodných znaků. Místo např. “BlackFriday21” pošlete “XCF45”.
• Zahrnutím křestního jména příjemce do sdělení, je znamením, že vám na vašem zákazníkovi záleží a v něm to vzbuzuje pocit, že se skutečně jedná o SMS nabídku, která je určena jen a pouze pro něj.

4. Buďte naléhaví

Časově omezené nabídky mají větší šanci na úspěch, než ty bez omezení. Vaši zákazníci tak upřednostní vaši nabídku před jinými, samozřejmě pokud nabízí skutečnou exkluzivitu. Nabídka je relevantní v případě, že existuje termín jejího vypršení a nebo je uveden její omezený počet.

Jestliže však posíláte časově omezené nabídky příliš často, riskujete to, že je zákazník bude ignorovat s tím, že mu stejně brzy pošlete další. Doporučujeme tento typ zpráv rozesílat maximálně 1x až 2x za měsíc.

5. Informujte, kde lze akci uplatnit

Dalším velmi důležitým prvkem je zmínit, kde vůbec akční SMS uplatnit. Vždy tak nezapomeňte napsat, kde je nabídka platná, i když jste vlastníkem internetového obchodu. Vaši zákazníci rychle ztratí trpělivost, pokud je nalákáte zajímavou nabídkou, ale neřeknete jim, kde je možné ji uplatnit.

6. Správně použitá výzva k akci

Výzva k akci je důležitým prvkem pro získání zákazníků prostřednictvím tzv. prodejního trychtýře. Je důležité si stanovit krátké, jednoduché a snadno sledovatelné CTA (výzva k akci).

Naše tipy:

• Využijte výhod připravených slovníků pro vytvoření výzvy k akci. Ze seznamu si určitě vyberete a nebo vás inspirují k sestavení vaší vlastní výzvy k akci.
• Piště výzvu k akci jasně a promyšleně. Text musí být krátký, výstižný a lákavý, aby nejenom nezabíral příliš znaků v již tak omezené délce SMS zprávy, ale aby především zákazníka zaujal.
• Ujistěte se, že jste ve své zpráv konkrétní, že komunikujete to hlavní vaší nabídky. Například pokud chcete rozeslat SMS zprávu promující 50% slevu na celý sortiment vašeho obchodu, raději napište konkrétní pobídku ve smyslu “Klikni a získej – 50% slevu na vše v našem eshopu! Platí pouze do dnešní půlnoci.” Než něco neutrálního jako “Získej – 50% slevu dnes”.

7. Ujasněte si název své značky

Dejte o sobě jasně vědět. Vaši zákazníci neradi dostávají anonymní zprávy. Existují různé způsoby, jak příjemcům vašich textových zpráv sdělit vaši značku.

K tomuto účelu lze použít vlastní název odesílatele, ale to, co si vaši příjemci přečtou při otevření zprávy, je zpráva samotná. Proto může být vhodné ukončit SMS zprávu tím, že uvedete, kdo je odesílatel tohoto sdělení.

U služby GoSMS si můžete nastavit vlastní název odesílatele, který se zobrazí příjemci zprávy a snadno tak může rozpoznat, kdo mu sdělení zasílal. To vytváří důvěryhodnost a vy se tak vyhnete tomu, že by byla vaše firma vnímání jako podvodná.

8. Odešlete SMS zprávu ve správný čas

Kdy posílat SMS zprávy? Ne příliš brzy ani ne příliš pozdě.

Marketingové zprávy jsou obecně nejlépe přijímány mezi 8:00 až 21:00, ani dřív, ani později. Zároveň je důležité si uvědomit, že toto časové pásmo je důležité pro vaše příjemci, nikoliv pro vaši firmu. Pokud tedy posíláte SMS sdělení do různých zemí, vždy je důležité pamatovat na různá časová pásma, ve kterých se vaši zákazníci nacházejí. Pokud by vás více zajímalo, který čas je ten nej pro oslovení zákazníků na Black Friday, přečtěte si náš článek z minulých let, který je věnovaný tomuto tématu a je stále aktuální.

9. Vyhněte se odhlášení z vaší SMS rozesílky

Víkend nebo všední den? Ve které dny se lidé odhlašují z rozesílky nejčastěji a kterým se tak vyhnout pro rozesílání SMS kampaně? Z celkového pohledu je pravděpodobnost odhlášení z SMS vyšší o víkendech než ve všední dny. Neexistuje však žádné zlaté pravidlo, které by ukazovalo, zda je lepší posílat textové zprávy o víkendech nebo v pracovní dny. Nejlepší je tak se podívat se do svých statistik a zjistit, ve které dny došlo u vašich kampaní k nejvíce odhlášením a ty mohou být zajímavou informací k tomu rozšifrovat, ve které dny posílat SMS zprávy a ve které nikoliv.

10. Sledujte svoji kampaň

Hodnota používání správných odkazů je velmi podceňována u obchodníků. Kromě toho, že vaši zákazníci hledají přes váš odkaz novinky, nabídky, příběhy, atd., je odkaz mimo jiné i dobrým nástrojem pro sledování popularity jednotlivých SMS zpráv. Můžete díky němu měřit, kolik lidí kline a přejde na vaši nabídku. Informace zjistíte nejenom v samotné aplikaci GoSMS, ale více vám prozradí analytický nástroj Google Analytics, který vám přesně zobrazí, zdali váš SMS marketing funguje či nikoliv.

Pomocí značky UTM ve vašem odkaze můžete identifikovat aktivity, které pochází z konkrétní textové zprávy, která já součástí konkrétní kampaně. Můžete tak vidět, zdali je úspěšná či nikoliv.

V případě, že ve své SMS kampani použijete slevových kód, získáte možnost zjistit, kolik lidí tento kód použilo a jak si vaše SMS zpráva vedla. Slevový kód musí být jedinečný pro konkrétní kampaň. V případě, že použijete stejný slevový kód pro více kampaní, ztratíte přehled v tom, jak si jednotlivé kampaně vedly.