4 nástrahy SMS marketingu, na které si dát v roce 2022 pozor

SMS marketing se řadí mezi přímou a stručnou formu komunikace prostřednictvím mobilního telefonu.

Odesílání personalizovaných hromadných SMS zpráv vašim zákazníkům, spotřebitelům či klientům může být jako skvělý plán, ale odesílání relevantních zpráv těm správným lidem ve vhodnou dobu je zcela zásadní pro úspěšnou kampaň.

Vzhledem k tomu, že zhruba 98 % uživatelů, kteří obdrží SMS, ji přečte do 3 minut od jejího doručení, patří SMS zprávy mezi velmi praktický a efektivní způsob komunikace. SMS je zkrátka ideální v tom, že vaši zákazníci dostanou sdělení rychle a přímo.

Všichni chceme znát ten nejefektivnější a nejúčinnější způsob, jak vytvářet SMS kampaně tak, aby fungovaly. Ale chceme také vědět, kterých chyb se vyvarovat. Přinášíme vám čtyři nejčastější chyby, kterých se tvůrci SMS kampaní dopouštějí při vytváření SMS kampaně.

K čemu mi je SMS marketingová strategie?

U marketingových kampaní je zcela zásadní porozumět tomu, čeho chcete dosáhnout, jak správně implementovat strategii a taktiku a jak vše následně změřit. U SMS marketingových kampaní tomu není jinak.

Bez správně zvolené a definované strategie nebude vaše interakce prostřednictvím SMS zpráv fungovat

Například irelevantní zprávy odesílané v nevhodný čas mohou vést k tomu, že se příjemci z vaší databáze odhlásí.

Odpovědi na následující otázky vám pomohou položit základy vaší strategie:

• Proč SMS zprávy vůbec posíláte?
• Co chcete svému publiku sdělit?
• Jsou informace, které posíláte, relevantní?
• Kdy a jak často SMS zprávy chcete posílat?

Implementace do praxe

Nastavte si cíle a metriky. Ty vám pomohou ve vyhodnocování úspěšnosti vaší SMS kampaně a také i v tom, jak se dále zlepšovat. Mít empirické důkazy o tom, zdali vám kampaň funguje či nikoliv má zásadní úspěch pro vaše podnikání. Například v rámci prodeje konkrétního produktu můžete díky slevovému kódu v SMS zprávy sledovat, jak se vaší SMS kampani daří. Snadno jí vyhodnotíte díky počtu transakcí, u kterých bude využit tento SMS slevový kód.

Výkřik do prázdna

Marketingové SMS zprávy na své kontakty zasílejte pouze v případě, že se k tomuto typu sdělení dobrovolně přihlásí. Porozumění a respektování vašeho cílového publika je životně důležité.

Nezapomínejte, kdo je vaše publikum

Zapomenout na to, s kým vlastně komunikujete, může být vaší zkázou. Mnoho uživatelů ztrácí zájem, pokud se pro ně obsah stane irelevantním. Je proto velmi důležité udržovat pravidelnou a aktuální komunikaci se svým cílovým publikem.

Když se váš zákazník přihlašuje k odběru SMS zpráv, v mnoha případech vám poskytne i další informace. Mezi ně můžeme zahrnout věk, pohlaví, povolání… Při strukturování SMS kampaně všechny tyto informace vezměte v potaz, abyste právě tuto kampaň mohli efektivně přizpůsobit a naplánovat.

Díky tomuto cílenému sdělení může mít cílový uživatel pocit, že mu je nasloucháno a jsou respektovány jeho potřeby. Například můžete odeslat uvítací SMS zprávu s tím, že mu představíte více vaši značku i s informací, že se může z této rozesílky kdykoliv odhlásit.

Věrnostní a VIP akce

Zajistěte, aby se vaši VIP zákazníci cítili opravdu výjimečně. Tento krok je pro firmu velkým přínosem. Exkluzivní a přednostní přístup k informacím o speciálních akcích prostřednictvím SMS zpráv, může být skvělým příkladem, který funguje. A vězte, že udržet stávajících zákazníka je 10x méně nákladné, než přilákat toho nového.

Jaký je tón hlasu značky?

Odesílání obecných zpráv, které neztělesňují vaši značku, nevzbuzuje vůbec žádnou reakci, kterou vy požadujete. Bez potřebného náboje a osobitosti sdělení mohou tyto SMS zprávy odradit vaše potencionální zákazníky a může dojít i k tomu, že se z vaší rozesílky mohou odhlásit. Marketing je zkrátka o tom, nalákat publikum na produkt nebo službu, kterou by mohli chtít a nebo potřebovat. Na tento fakt myslete.

Zvažte správně tón hlasu vaší značky. V SMS zprávě je zcela zásadní její záměr, kontext a tón.

Konzistentní tón hlasu vaší značky a potažmo marketingového sdělení umožní vašim zákazníkům se s vaší značkou spojit. Rozvíjení a budování těchto vztahů je zcela zásadní pro dlouhodobý růst vaší značky a vašeho podnikání.

Vaše publikum z velké pravděpodobnosti ví, že přihlášením k odběru SMS zprávy vybrané firmy budou dostávat různá SMS propagační sdělení. Mohou dostávat upozornění na důležité termíny, výprodeje, slevy, uvedení nových produktů na trh, atd. Nicméně vždy buďte ve svých sděleních konzistentní a držte se nastaveného tónu hlasu vaší značky, jen tak dokážete přilákat pozornost svých zákazníků a vyjádřit daleko více než jen prosté SMS sdělení.

Obsah by měl být přímý, stručný a poutavý. Jedno SMS sdělení je dlouhé pouhých 160 znaků. Je opravdu proto důležité mít zásadní představu o tom, jak by měl sdělení vypadat a jaký druh obsahu chcete posílat.

Minimální zapojení

Udržujte své zákazníky v neustále interakci s vaší značkou. Porozumět svým zákazníkům a tomu, co od značky vyžadují je to, co vás udrží na předních příčkách před vaší konkurencí.

Vyzvěte své zákazníky

Na předchozích řádcích jste se dočetli, že je důležité, aby vaše SMS zpráva byla relevantní pro cílové publikum. Doporučujeme je informovat i o zajímavých akcích nebo novinkách. Ne vždy však tento typ sdělení vybízí k nějaké akci. A právě zvyšování interakce vašich zákazníků s vámi zajišťují výzvy k akci. Nabídněte tak svým zákazníkům nějaký zajímavý benefit a požádejte je, aby ho využili. Výzvy k akci mohou být různé, od využití slevového kódu, až po prokliknutí daného odkazu.

Budujte důvěru

Zvyšujte povědomí o své značce a budujte potřebnou míru interakci. Zašlete vašim zákazníkům například informace o vaší firmě, produktech, službách a požádejte je, aby si je prohlédli. Zmiňte se i o svých benefitech, které nabízíte. Zákazník vás tak uvidí v lepším světle a navážete potřebný a tolik důležitý vztah.

Buďte ohleduplní

Vaše bezohlednost vás může stát vaše zákazníky. V případě SMS zpráv zde mluvíme především o načasování rozesílky. Vzhledem k tomu, že je SMS zpráva odeslána a přijata během několika sekund, vaši zákazníci s obsahem budou interagovat pouze v případě, že bude dostupný a nebude otravný. Ujistěte se, že SMS zprávy posíláte v čas, který je pro cílové zákazníky optimální. Nezahlcujte je přílišným množstvím textových zpráv a neposílejte SMS zpráv v jakoukoliv denní dobu.

Plánování a nastavení vhodné SMS strategie vám umožní správně strukturovat, měřit a zlepšovat komunikaci. Porozumění vaší cílové skupině přináší řadu benefitů a budování pevnějších vztahů. V celkovém pohledu SMS marketing budu transparentnost a rozvíjet silnou identitu značky. Využijte toho a vyhněte se výše uvedeným chybám v SMS marketingu, jen tak dokážete ze své SMS marketingové kampaně vytěžit maximum.

Chci připravit SMS marketingovou kampaň >>