Jak na SMS marketing pro B2B segment

Firmy a podniky se ze všech sil snaží informovat o službách a produktech svoji zákaznickou bázi. Bohužel je SMS marketing jako komunikační kanál velmi přehlížen, a to zejména v B2B sektoru.  Může to být právě efektivní B2B marketingové strategie, která pomůže vychovat vaše potencionální zákazníky právě v tomto sektoru.

V našem článku se podíváme na zoubek SMS marketingu pro B2B podniky, a na jeho rozdíly v komunikaci. Prozradíme i několik tipů pro zlepšení vaší stávající strategie.

Je vůbec B2B SMS marketing funkční?

Někteří marketéři se domnívají, že SMS marketing nepatří mezi efektivní způsoby propagace produktů nebo služeb jiným podnikům, opak je pravdou. Ano, B2B SMS marketing je funkční a my vám prozradíme proč.

Hlavní důvod, proč mnoho lidí není přesvědčeno o SMS zprávách jako vhodném marketingovém komunikačním kanále u B2B, spočívá v samotné povaze tohoto typu podnikání. B2B se zaměřuje na marketing a prodej služeb a produktů jiným společnostem, ne koncovým spotřebitelům.

B2B podniky však ve své podstatě také prodávají lidem, jen jsou to lidé méně náchylní k impulzivním nákupům a nákupnímu rozhodování, které je řízeno emocemi. Ve výsledku to znamená, že k tomu, abyste je vedli prodejním trychtýřem tak, jak chcete, potřebujete více personalizovaný přístup.

Jaký je nejlepší způsob, jak být v kontaktu s ostatními lidmi na osobnější úrovni? Je to prostřednictvím SMS zpráv, které se dostanou přímo k příjemcům.

B2B vs. B2C SMS zprávy

Ačkoliv jsou oba typy zpráv používány ke komunikaci s potenciálními zákazníky, B2B a B2C SMS zprávy jsou odlišné. Zejména pak existují významné rozdíly v marketingové taktice, obsahu a doručení u B2B a B2C.

Vzhledem k tomu, že potřebujete nastavit více personalizovaný přístup v komunikaci vůči společnostem, cílem B2B SMS marketingu je generovat potenciální zákazníky doporučováním vašich služeb. Jak bylo řešeno již výše, zástupci firem nenakupují na základě emocí. Což znamená, že příliš komerční sdělení vám nebude fungovat. Tyto zprávy budou fungovat pouze u jednotlivých spotřebitelů, kde se zaměřujete na budování značky.

V B2B je nejlepší použít taktiku přístupu jeden na jednoho. Takže pro B2B SMS marketing byste se měli zaměřit na péči o vaše potenciální zákazníky prostřednictvím doručování relevantního obsahu. V B2C SMS marketingu je naopak vaším cílem masově informovat cílové publiku o výhodách vašeho produktu nebo služby. Jakmile se dozvědí o vaší nabídce, budete komunikaci udržovat natolik konzistentní, dokud je nedonutíte k nákupu.

Jak připravit a spustit efektivní B2B SMS marketingovou

Nyní, když víme, že B2B SMS marketing funguje, pojďme se podívat na to, jak připravit efektivní SMS kampaň. Připravili jsme pro vás 5 bodů, podle kterých zefektivníte generování potenciálních zákazníků, péči o ně a také zvýšíte konverze!

Vytvořte svoji SMS marketingovou kampaň

Chcete-li spustit efektivní B2B SMS marketingovou kampaň, musíte ji pečlivě naplánovat. Jedná se o nejdůležitější část, v rámci které musí být vytvořen praktický rámec, který budete během kampaně dodržovat. SMS zprávy by měly existovat jako součástí omnichannel strategie. SMS zprávy tak nejsou to jediné, co svým zákazníkům budete posílat. Ve většině případů je ideální zkombinovat komunikaci prostřednictvím e-mailů a SMS zpráv.

Existuje mnoho způsobů, jak integrovat SMS zprávy do svého e-mail marketingu.

Můžete získat zpětnou vazbu například o e-mailových marketingových kampaních prováděním průzkumů prostřednictvím textových zpráv. Pomocí SMS průzkumů můžete tak získat více údajů o svých potenciálních zákaznících a vytvářet personalizované e-mailové marketingové kampaně. Jen se v tomto případě ujistěte, že odpovědi musejí být velmi krátké, ideálně jednoslovné např. ano nebo ne.

Vytvořte plán kampaně, který podrobně popisuje konkrétní marketingové taktiky, které budete používat, abyste každou SMS kampaň mohli efektivně využít.

Vytvořte seznam cílů

Vytvoření SMS marketingové databáze kontaktů není tak složité, jak to zní. Svůj stávající seznam e-mailových kontaktů můžete použít k rozeslání oznámení o vytvoření seznamu SMS. V e-mailu nezapomeňte uvést následující informace:

• Jakou přidanou hodnotu získají, pokud se přihlásí k odběru SMS marketingových zpráv.
• Podrobnosti o podobě SMS zpráv a jak často budete SMS zprávy odesílat.
• Tlačítko, které odkazuje na registrační formulář nebo výzvu k akci, která je žádá, aby vám poslali textovou zprávu s konkrétním klíčovým slovem, abyste je mohli přihlásit k odběru.

Na své webové stránky umístěte registrační formulář (např. registrační formulář do vašeho B2B systému), ve kterém bude i pole pro telefonní číslo. Součástí formuláře musí být i checkbox s informací o souhlasu se zasílám SMS marketingových zpráv. Pokud ho uživatel zaškrtne a zaregistruje se, můžete na něj tento typ SMS sdělení zasílat, protože jste získali jeho výslovný souhlas.

Vytvořte působivé SMS sdělení

Existuje mnoho typů textových zpráv, které lze posílat firmám. Můžete klást otázky, abyste získali více údajů o potenciálních zákaznících a mohli posílat personalizované marketingové kampaně. Můžete také shromáždit více údajů o potenciálních zákaznících, abyste jim lépe porozuměli.

A nejenom to, uvádíme ještě další typy textových zpráv pro B2B segment:

• Oznámení společnosti: Možná se naskytly změny v cenách vašich produktů nebo služeb nebo plánujete uvést nový produkt na trh.
• Aktualizace důležitého obsahu: V případě publikování důležitého nového obsahu (např. aktualizované obchodní podmínky) ho můžete poslat přímo potencionálním zákazníkům. Stačí jim zaslat odkaz prostřednictvím SMS zpráv.
• Připomenutí: Připomeňte svým potenciálním zákazníkům jejich naplánované schůzky nebo ukázky ve vaší firmě.

Dbejte i na délku SMS zpráv, které posíláte B2B potenciálním zákazníkům. Nedělejte je příliš dlouhé. Pamatujte, že lidé neradi čtou dlouhé textové zprávy na svých telefonech. Navíc, pokud budete v limitu 160 znaků, platíte pouze za 1 SMS zprávu.

Segmentujte svůj seznam kontaktů podle relevance

Neposílejte SPAM všem svým odběratelům. Nejdříve je rozdělte dle relevance a dle různých faktorů:

• Průmyslový sektor
• Velikost firmy
• Délka spolupráce
• Úroveň spolupráce
• atd.

Segmentace vám umožní vytvářet na míru šitá SMS sdělení, která mohou oslovit toho pravého B2B partnera.

Vše správně načasujte

Textové zprávy byste měli posílat v čas, který je pro vaše B2B zákazníky nejvhodnější. To vám zajistí úspěšně zapojení potenciálního zákazníků a dosažení optimálních konverzí.

Jako nejefektivnější se jeví čas během pracovní doby. To dává i smysl, protože právě tehdy vaši potenciální B2B partneři pracují a jsou ochotni se bavit o čemkoliv, co souvisí s prací.

Při odesílání marketingových SMS zpráv byste měli zvážit také následující faktory:

B2B partneři neradi dostávají SMS zprávy v pondělí: Dejte jim čas, aby se v první polovině týdne usadili a vyřídili ty nejnutnější záležitosti. Pokud je to opravdu naléhavé, zkuste zprávy odeslat spíše v pondělí v odpoledních hodinách.

Neposílejte SMS zprávy příliš brzy ráno: Marketingová SMS zpráva, která je odesílána v 6 hodin ráno, spíše přiměje vašeho potenciálního B2B partnera k odhlášení z vašeho SMS seznamu než k tomu, aby s vámi budoval pozitivní obchodní vztah.

Neposílejte SMS zprávy po pracovní době: Pokud potenciální B2B partner dostane vaši marketingovou SMS zprávu po pracovní době, kdy se snaží odpočívat, určitě nebude příliš nadšený.

Jakmile se rozhodnete pro konkrétní čas, snažte se ho dodržovat. B2B partner si bude postupně zvykat na to, že vaše zprávy v tuto dobu přicházejí a je méně pravděpodobné, že ho to bude obtěžovat.

Závěr

I když se jedná o jednu z nejstarších forem digitálního marketingu, SMS marketing stále prosperuje jako impozantní kanál pro dosah, propagaci a dokonce i pro remarketingové kampaně. Je to skvělý marketingový kanál, prostřednictvím kterého oslovíte vaše B2B zákazníky, kteří potřebují ke konverzi personálnější přístup.

Vyzkoušejte tento typ komunikace i vy a registrujte si během okamžiku svůj účet u SMS brány GoSMS. Navíc od nás získáte 20 Kč kreditu zdarma.

>> Vyzkoušet SMS bránu GoSMS pro B2B SMS marketingovou komunikaci >>