Proč nikdy nekupovat seznam telefonních čísel pro SMS marketing?

SMS marketing je pro organizace pohodlný a efektivní způsob komunikace se svými zákazníky. SMS zprávy mají téměř 95% úspěšnost otevření, což je oproti e-mail marketingu s jeho průměrnou mírou otevření 20 % značný posun.

GoSMS pracuje s celou řadou organizací, které se věnují rozesílání hromadných SMS zpráv a pomáhá jim se lépe orientovat v SMS marketingu. Nováčci musejí v SMS marketingu začínat od nuly, což obvykle znamená, že je jejich databáze telefonních čísel prázdná. A právě jedna z hlavních otázek, kterou dostáváme od našich klientů je ta, zda-li je možné koupit seznam telefonních čísel.

Naše odpověď na tyto otázky je vždy Ne! Není to možné. V první řadě je nezákonné odesílat SMS zprávy na telefonní čísla uživatelů, od kterých nemáte souhlas. A druhý pohled je i ten etický, kdy žádný marketingový specialista nedovolí, aby v rámci kampaně byla využívána zakoupená telefonní čísla.

V případě, že jste někdy hovořili s někým, kdo vám takovýto seznam poskytoval, radíme vám velice dobře, vezměte nohy na ramena a utíkejte od něj pryč.

A proč byste se měli těmto nákupům tedy vyvarovat, když se vám v hlavě určitě honí myšlenka, že se vlastně nic tak strašného neděje?

Proč si firmy vůbec chtějí kupovat seznam telefonních čísel?

V závislosti na oboru a také toho, jak daleko se na své marketingové cestě rozesílání SMS kampaní nacházíte, si možná budete chtít tento seznam zakoupit z několika důvodů. Organizace, které jsou v oblasti marketingových SMS nové a nemají ve své databázi jediné telefonní číslo, obvykle chtějí tento proces sběru dat urychlit, takže se jim tento nákup může jevit jako dobrý nápad. Jiné organizace chtějí naopak zakoupit čísla z důvodů získání dat od spotřebitelů či personalizovat SMS sdělení. Tuto myšlenku rozhodně vypusťte z hlavy.

Dovolíme si my vám položit pár otázek. Víte, o jaké spotřebitele se jedná? Víte, že je to skutečně ta cílová skupina, kterou potřebujete? Není databáze plná “mrtvých” čísel, která již neexistují a vy akorát vyhodíte peníze?

Můžete si zakoupit seznam telefonních čísel?

Zakoupení seznamu telefonních čísel není nezákonné. Může to být v mnohých případech neetické, ale nikoliv nezákonné. Jestliže však chcete na tato telefonní čísla odesílat SMS zprávy propagující vaše podnikání, v tomto případě to nezákonné je. Je to v rozporu se zákonem ohledně GDPR a zasílání textových zpráv jednotlivcům bez jejich předchozího souhlasu. Dokonce i akt zaslání SMS zpráv k získání dodatečného souhlasu, je nezákonný.

Odesílání SMS zpráv bez souhlasu příjemce

Aby byli spotřebitelé chráněni před nevyžádanou komunikací, je důležité brát v potaz zákonné náležitosti týkající se souhlasu se zpracováním osobních údajů, které jsou pro každou firmu povinné. Společně s tímto nařízením se firmy zavazují komunikovat se svými spotřebiteli pouze na základě toho, že od nich získali souhlas se zpracováním osobních údajů. Při sběru a získávání klientských dat a čísel by firmy měly spotřebiteli poskytnout písemné prohlášení, které jasně uvádí následující informace:

• Spotřebitelé svým souhlasem povolují společnosti, že jim může zasílat textové zprávy na jejich telefonní číslo.
• Spotřebitel nemá povinnost po uvedení telefonního čísla podepsat smlouvu ať už přímo, nebo nepřímo nebo souhlasit s nákupem jakéhokoliv produktu či služby.
• V případě přihlášení k odběru textových zpráv má spotřebitel právo se kdykoliv bezplatně z tohoto odběru odhlásit a organizace mu v tom nemůže bránit.

Využívání zakoupených telefonních čísel v rámci své komunikace je velice krátkozraké. Nejenom, že je to nezákonné, ale je zde i velký prostor na to, že vás spotřebitelé mohou žalovat včetně všech nezúčastněných stran za porušení zákona o zasílání nevyžádaných obchodních sdělení.

Ač se vám zdá tento krok lákavý a rádi byste svoji databázi rozšířili o několik stovek či tisícovek nových kontaktů, vězte, že se vám to zkrátka nevyplatí. Ať už z pohledu toho, že vůbec nevíte, na koho své sdělení posíláte a uživatel vůbec nemusí odpovídat vaší cílové skupině – zbytečně tak vyhazujete další a další peníze, ale zejména z toho důvodu, že byste byli na velice tenkém ledě ohledně podání žaloby ze strany spotřebitele v rámci rozesílání nevyžádaného SMS sdělení.