Na co si dát nově pozor při rozesílání marketingových SMS, abyste neplatili pokutu?

Jestliže pravidelně komunikujete se svými zákazníky prostřednictvím marketingových SMS, nyní zpozorněte! Úřad pro ochranu osobních údajů vydal aktualizaci, která se týká SMS marketingových zpráv. V případě, že stanovené podmínky porušíte, může vám hrozit pokuta až ve výši 10 milionů korun.

Úřad pro ochranu osobních údajů aktualizoval informace k zákonu č. 480/2004 Sb., které se vztahují k rozesílání obchodního sdělení formou SMS nebo MMS.

Je důležité si dát pozor na níže uvedené věci, pokud rozesíláte hromadné marketingové SMS.

Označení obchodního sdělení

U SMS a MMS rozesílky platí naprosto stejná pravidla jako je tomu u e-mail marketingu. Své sdělení tak můžete rozesílat pouze svým zákazníkům, a to s nabídkou obdobných výrobků nebo služeb, které u vás nakoupili a nebo od nich musíte získat prokazatelný souhlas, který naplňuje podmínky GDPR.

Každé takovéto marketingové sdělení je nutné jasně a zřetelně označit tak, aby bylo zřejmé, že jde o tento druh sdělení. V případě SMS musí textové sdělení dle Úřadu pro ochranu osobních údajů obsahovat na jeho začátku označení “OS:”.

Uvedení názvu subjektu

Toto obchodní sdělení musí mimo jiné obsahovat i název subjektu jehož jménem se komunikace provádí. V rámci textových SMS a MMS je tedy nutné uvést obchodní název. Odesílatel může být označen i v podobě alfanumerického kódu, ze kterého je textová zpráva odesílána.

Není v tomto případě však zcela jasné, zdali bude Úřad pro ochranu osobních údajů trvat na uvedení celého názvu společnosti a nebo bude stačit zkrácený název či název e-shopu. Nicméně bude vždy důležité označit SMS tak, aby adresát byl schopen přímo definovat, od koho SMS dostal. Uvedení pouhého odkazu na webové stránky, prostřednictvím kterých by to bylo možné taktéž definovat, však již není dostačující.

A co když odesíláte zprávy například přes obecný název odesílatele SMS brány GoSMS nebo info SMS? Zde je nutné, aby SMS nebo MMS zpráva obsahovala oba názvy. Jak GoSMS, tak i vaší společnosti.

 Odmítnutí zasílání dalšího sdělení

V rámci obchodního sdělení musíte rovněž svému zákazníkovi umožni odhlášení z rozesílky. V reálné praxi existovala řada možností, jak se odhlásit, nicméně dle Úřadu pro ochranu osobních údajů je správná pouze jedna varianta, a to ta, že SMS nebo MMS zpráva musí vždy obsahovat telefonní číslo, na které je možné zdarma napsat nebo zavolat a z rozesílky se odhlásit. Již nestačí uvést internetový odkaz.

SMS marketing je stále oblíbenější

SMS marketing ve své komunikaci využívá již řada firem a jeho efektivnost si nemohou vynachválit. V případě, že i vy plánujete SMS marketing zařadit do svého podnikání, věnujte výše uvedeným informacím velkou pozornost. Vyhnete se tak zbytečným nepříjemnostem a peněžním sankcím. V případě jakýchkoliv nejasností se na nás neváhejte obrátit, rádi vám poradíme. Byla by velká škoda se o tento komunikační kanál ochudit, protože s minimálními náklady přináší velké zisky.