Tento průvodce je pro všechny, kteří se chystají využít hromadné SMS pro své podnikání a potřebují do začátků poradit. Provedeme vás sedmi kroky, kterým byste měli věnovat pozornost, aby byla vaše kampaň dokonalá.

1. krok: Musíte vědět, čeho chcete dosáhnout

Ať už si sestavujete jakýkoliv marketingový plán, ani u SMS marketingu se to neliší, musíte vědět, čeho chcete dosáhnout. SMS zprávy můžete využít pro celou řadu akcí, zde uvádíme několik příkladů:

• pro odpověď na telefonní hovor, e-mail, atd.
• výzva k návštěvě vašich webových stránek,
• podpora nové/stávající brandové značky,
• nalákání zákazníků na účast v soutěži,
• nabídka produktu nebo služby,
• speciální slevové akce,
• rezervace či potvrzení domluvené schůzky,
• informace o výlukách, úpravách, výpadku služby,
• přání k narozeninám, svátku, výročí,
• informace o stavu objednaného zboží.

Než začnete, zapřemýšlejte o vašich cílech v SMS marketingu. Bez toho nedosáhnete úspěchu a vaše úsilí by bylo zbytečné.

2. krok: Poznejte své publikum

Segmentujte, segmentujte, segmentujte. Ač to pro vás ze začátku bude možná obtížné, vězte, že tyto kroky se vám v budoucnu vrátí. Segmentace dat do různých kategorií a zasílání zpráv relevantním skupinám vám přinese daleko lepší návratnost investice, než posílání stejné textové zprávy všem vašim zákazníkům.

Dle čeho segmentovat?

• Pohlaví
• Věk
• Lokace
• Zájmy
• Předchozí objednávky

Při segmentování nemusíte brát v potaz pouze jednu kategorii, klidně jich můžete nakombinovat více. Nebojte se poslat zprávu s informací o akční nabídce na speciální novou pánskou kolekci všem mužům z vaší databáze ve věku od 25 do 45 let se zájmem o sport. Najednou budete mít vyšší interakci, než kdybyste poslali tuto informaci na všechny vaše kontakty. Tito zákazníci uvidí sdělení, které koresponduje s jejich zájmy a je zde větší pravděpodobnost toho, že budou mít o nabídku zájem.

3. krok: Připravte skvělé textové sdělení

Textová zpráva hraje naprosto klíčovou roli. Nechoďte okolo horké kaše a jděte rovnou k věci. Na druhou stranu, když je až příliš krátká, příjemce se nedozví, co bylo podstatnou sdělení.

Potřebujete najít zlatou střední cestu, zpráva musí být tak akorát – ani ne dlouhá, ani ne příliš krátká. Ideálně s počtem okolo 160 znaků s přesným vysvětlením toho, co nabízíte.

Příkladem může být i toto sdělení: „Skvělá zpráva! 20% SLEVA na vše pouze tento víkend. Navštivte www…….cz a využijte slevový kód SALE458 v nákupním košíku pro odečtení slevy.”

4. krok: Testujte…

…zprávu, kterou chcete odeslat. Tu odešlete sobě i několika vašim spolupracovníkům. Můžete tak lépe zkontrolovat její finální podobu. Zároveň zjistíte, jak na zprávu reagují ostatní, zda pochopili, co je smyslem sdělení. Díky tomuto testování zkontrolujete i případné chyby v pravopisu.

5. krok: Správné načasování

Již víte, čeho chcete dosáhnout, kontakty máte rozsegmentované a zpráva je dobře napsaná. Vše jste otestovali a vyzkoušeli. Jste připravení zprávu odeslat. Vyhněte se bezhlavému rozeslání sdělení a vše si s rozmyslem načasujte. Nikdo nechce přeci koupit pizzu v 9:00 ráno nebo třeba ve 23:00 večer. Podívejte se na náš článek o tom, kdy je nejlepší čas rozeslat SMS zprávu a pořádně promyslete, kdy je ten nejlepší čas, který váš zákazník ocení.

6. krok: Analyzujte své výsledky

Zprávu jste odeslali, ale jak nyní zjistíte, zda byla úspěšná? V tom případě si odpovězte na následující otázky.

• Jaká byla úspěšnost míry doručení?
• Pokud byla ve zprávě uvedena URL, jaká je míra prokliku?
• Vrátili se vám investice do SMS kampaně?
• Dosáhli jste cíle, který jste si stanovili?

Skvělá věc na SMS marketingu je schopnost vyhodnotit a následně otestovat téměř vše. Fungovala kampaň lépe ráno nebo večer? Ve všední dny nebo o víkendu? Která nabídka fungovala nejlépe pro jaký segment? Testováním a analýzou výsledků můžete skvěle zjistit kdy a co poslat, abyste dosáhli co nejlepších výsledků.

7. krok: Připravte si další kampaň

Vaše kampaň byla úspěšná! Jak to víme? Protože víme, že SMS marketing funguje. Nyní je důležité využít potenciál naplno, neusnout na vavřínech a poslat další zprávu. Využijte data z předchozí kampaně a vypilujte následnou kampaň k dokonalosti.

To je z našeho průvodce vše. Držte se našich doporučení z článku a vězte, že vás SMS marketing doslova uchvátí.

Chci GoSMS >>