SMS tipy: Jak využít Black Friday na maximum

Poslední měsíce roku znamenají pro mnoho prodejců hlavní nákupní sezónu roku. Těchto pár týdnů může pro mnohé znamenat až třetinu ročního obratu. A právě SMS marketing v kombinaci s jinými komunikačními kanály patří mezi jeden z nejefektivnějších prostředků podpory prodeje. Abychom vám v tomto náročném období pomohli, připravili jsme pro vás pár základních bodů, které vám pomohou a nasměrují v tom, jak z tohoto kanálu získat to nejlepší pro vaše podnikání.

Jak přistoupíte k Black Friday kampani?

Připravte si kampaň přesně na míru vaší nabídce

Black Friday klepe na dveře a vy máte pocit, že už teď nic nestíháte. Zastavte se na chvilku, nestresujte se a vše naplánujte v klidu. Nemusíte to s kampaněmi přehánět. Vyhněte se kopírování vaší konkurence a zaměřte se spíš na to, co pro vaše podnikání dává smysl a čeho chcete dosáhnout.

Vezměte si k ruce loňské výsledky

Skvělým zdrojem pro vytváření letošních SMS kampaní mohou být kampaně z loňského roku. Podívejte se, jaké fungovaly a co byl naopak propadák. Díky těmto datům rychle poznáte, o co mají vaši zákazníci zájem.

Určete si cíl, kterého chcete dosáhnout

Cíle v rámci SMS marketingu jsou různé pro různé subjekty. Mezi tyto cíle můžete zařadit % zvýšení obratu, likvidaci zásob, uvedení novinky, reaktivace stávajících zákazníků nebo rozšíření povědomí o vaší značce.

Stanovte si rozpočet, časový harmonogram a spočítejte si návratnost

Definujte si, kolik prostředků a času chcete do kampaně investovat. Je zde důležité si uvědomit, zdali máte k dispozici dostatek financí a času vše připravit. V tomto kroku si spočítejte, které aktivity se vám vyplatí a do kterých nemá smysl investovat finance.

Nezapomeňte na další významné dny pro vaše podnikání

Závěr roku nabízí spoustu příležitostí, které lze v rámci prodeje využít. Nemusíte se zaměřovat primárně pouze na Black Friday. Přidáváme další inspiraci:

Cyber Monday – další významný den po Black Friday. Můžete tento den využít jako druhý pokus pro reaktivaci zákazníků, kteří nevyužili Black Friday a nabídnout jim ještě o trochu výhodnější akci.

Mikuláš – zahrajte si na Mikuláše a pošlete SMS s mikulášskou nadílkou. Tento typ SMS není zase tak běžný a odlišíte se od své konkurence.

Advent – využijte adventních víkendů a připravte si třeba speciální adventní kalendář se slevami.

Vánoční dárky – každý obchodník, který nevyužije Vánoc by byl doslova blázen. Nicméně konkurence je zde opravdu velká, dejte si proto opravdu záležet na vaší vánoční kampani, na kterou se intenzivně už připravujte. Je opravdu nejvyšší čas a za pět minut dvanáct.

Novoroční PFko – utužte své vztahy se zákazníky a pošlete jim novoroční přání třeba i s nějakým milým překvapením v podobě dárku či slevy. Prostě jen tak.

Novoroční slevy – řada vašich zákazníků bude netrpělivě čekat právě na toto období. Tak jim vyjděte vstříc. Byla by škoda o tuto příležitost k dalším prodejům přijít.

Novoroční předsevzetí – pokud vaše podnikatelské zaměření je možné spojit s nějakým předsevzetím, využijte toho. Nabídněte svým zákazníkům produkty nebo služby, které jim v dodržení jejich předsevzetí pomohou.

Nezapomeňte na časový plán

Jestliže už máte vše rozmyšlené, je důležité tyto myšlenky přenést „na papír“ a vše si důkladně rozplánovat. Díky tomuto rozplánování budete mít lepší představu o tom, kolik SMS svým zákazníkům do konce roku pošlete. Vyhnete se tím tak i zbytečnému stresu, že nestíháte.

Kdy vše rozplánovat?

Dle společnosti Deloitt je zhruba 26 % nákupů uskutečněno v listopadu, a až 54 % v průběhu prosince. Všechny ostatní nákupy probíhají před Black Friday. Takže je ideální čas na to si v nejbližších dnech vše potřebné rozplánovat, aby vám neunikla žádná příležitost.

Vytvořte si třeba excelový soubor nebo si vezměte k ruce tužku a papír a vše si sepište. Tím vším myslíme typy SMS kampaní, jejich hrubý obsah sdělení, potřebné podklady nebo termíny rozesílek. Díky tomu vám vznikne podrobný časový plán do konce roku, kterého se budete držet.

V rámci těchto kampaní nejspíše pošlete více SMS. Opravdu všechny je zahrňte do svého plánu. Rozhodně budete chtít svým zákazníkům říct, co pro ně chystáte za akci, kdy vypukne, ke konci kampaně pak budete chtít zreaktivovat ty, kteří ještě neprovedli žádnou akci a připomenout se jim. Mějte na paměti, že méně je více. Rozhodně své zákazníky až příliš nespamujte.

Využijte multichannel komunikaci

Rozšiřte svoji kampaň o další komunikační kanály. Skvěle fungují SMS zprávy s e-mailingem. 90 % odeslaných SMS zpráv je přečteno do 3 minut od jejich doručení. A to už je sakra značný zásah vaší cílové skupiny.

Rozšiřte svoji databázi kontaktů o ty nové

Rozšiřování databáze o nové kontakty je zkrátka základ. Čím více relevantních kontaktů budete v databázi mít, tím větší šance je na zvýšení prodejů vašich produktů nebo služeb.

Kontakty můžete získat jak prostřednictvím statických formulářů na webu, tak i z prvních objednávek. Do sběru kontaktů můžete zapojit i facebookové a instagramové kampaně.

Reaktivujte kontakty

Jistě máte v databázi kontakty, které v delším časovém horizontu neprovedly žádnou akci. Neproklikly SMS, neuskutečnily žádný nákup. V závěru roku je ten nejlepší čas pokusit se zreaktivovat tyto „mrtvé“ kontakty a přimět je k nákupu.

Vysegmentujte si tyto neaktivní kontakty z vaší databáze a připravte pro ně speciální nabídku. Může to být speciální Black Friday sleva, dárek k nákupu, 1+1 produkt zdarma. V některých případech stačí opravdu málo a máte zpět své aktivní kontakty.

Rozplánujte si Black Friday

Skvělá příležitost, jak roztočit ještě více své prodeje. Byla by proto škoda jí pořádně nevyužít.

V začátku je důležité si stanovit plán SMS komunikace. Kolik SMS budete posílat, na koho, v jaký čas, co bude jejich obsahem.

Rozplánování může vypadat nějak takto:

SMS #1: Pár dní před vypuknutím Black Friday své zákazníky informujte o tom, že pro ně něco chystáte a rovnou jim napište, na co se mnou těšit.

SMS #2: V den, kdy vypukne Black Friday, pošlete zákazníkům ráno SMS, ve kterém odstartujete vaší speciální Black Friday nabídku a vyzvěte zákazníky k nákupu. Vyzdvihněte informaci o tom, že se jedná o nabídku, která se jen tak neopakuje a je opravdu výjimečná a časově omezená.

SMS #3: Využijte poslední šanci a napište těm, kteří u vás ještě nenakoupili. Vyzvěte je k nákupu a dejte jasně najevo, že se jedná o poslední příležitost, která končí za pár hodin.

V rámci Black Friday kampaní to rozhodně nepřehánějte. Nabídka musí být opravdu zajímavá pro vaše zákazníky. Pokud nejste schopni nic takového nabídnout, raději tento den vynechte a připravte se na vánoční prodeje.

Nezapomeňte být originální. Black Friday využije řada vašich konkurentů. Odlište se od nich a nabídněte například limitovanou kolekci, která je dostupná pouze na Black Friday či to, že určitou část zisku věnujete na dobrou věc. Záleží jenom na vás, co vymyslíte.

SMS marketing patří mezi kanál, který musí být dlouhodobý a konzistentní, nefungují zde nahodilé sezónní výkřiky do tmy. S kampaněmi to proto nepřehánějte, dobře je rozmyslete a rozplánujte. Zvažte i zapojení e-mail marketingu, který v této kombinaci skvěle funguje a SMS kampaň efektivně doplňuje.

Vyzkoušejte SMS bránu od GoSMS a oslovte své zákazníky na Black Friday >>