E-Mail oder SMS? So kommunizieren Sie während der Sommerferien effektiv
Der Sommer ist für viele Unternehmen die Zeit von Sonderangeboten, saisonalen Aktionen und der Chance, Kunden anzusprechen, wenn sie mehr Freizeit haben. Gleichzeitig verändert sich in der Urlaubszeit jedoch auch das Kommunikationsverhalten der Menschen.
Während berufliche E-Mails oft mehrere Tage unbeachtet bleiben, haben die meisten ihr Smartphone ständig griffbereit. Welcher Kommunikationskanal ist also die bessere Wahl? Lohnt sich E-Mail-Marketing oder sind SMS-Nachrichten effektiver?
Wie sich das Kundenverhalten im Sommer verändert
In den Sommermonaten verbringen die Menschen weniger Zeit am Computer. Sie sind im Urlaub, auf Reisen oder am Pool und prüfen ihr berufliches E-Mail-Postfach deutlich seltener als im Rest des Jahres.
Das Smartphone hingegen ist fast immer dabei. Deshalb haben SMS-Nachrichten in dieser Zeit einen entscheidenden Vorteil: Sie werden direkt auf das Mobiltelefon des Kunden zugestellt und die meisten Empfänger lesen sie innerhalb weniger Minuten nach dem Erhalt.
Das bedeutet jedoch nicht, dass E-Mail-Marketing nicht mehr funktioniert. Sie sollten lediglich einkalkulieren, dass es länger dauert, bis Ihre Nachricht gelesen wird.
Wann Sie E-Mails einsetzen sollten
E-Mail-Marketing eignet sich besonders, wenn Sie:
- neue Produkte vorstellen möchten,
- einen ausführlichen Newsletter versenden,
- Inspirationen oder Anleitungen teilen,
- langfristige Kundenbeziehungen aufbauen möchten.
Wenn Sie Ihre Kunden jedoch auf ein Angebot aufmerksam machen möchten, das nur wenige Stunden oder Tage gültig ist, ist E-Mail möglicherweise nicht der schnellste Kommunikationsweg.
Wann Massen-SMS die bessere Wahl sind
Der größte Vorteil von SMS-Marketing ist die Geschwindigkeit.
Massen-SMS eignen sich hervorragend für:
- Sommerangebote,
- zeitlich begrenzte Rabatte,
- Hinweise auf kostenlosen Versand,
- Erinnerungen an Reservierungen oder Bestellungen,
- die Eröffnung einer neuen Filiale,
- exklusive VIP-Angebote für treue Kunden.
Eine kurze Nachricht kann Kunden innerhalb weniger Minuten auf Ihre Website bringen.
Sie wissen nicht, wie Sie mit dem Versand beginnen sollen? Wie kombiniert man SMS richtig mit E-Mail-Marketing?
Beispiel einer SMS
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Die besten Ergebnisse erzielen Sie mit der Kombination beider Kanäle
Sie müssen sich nicht nur für einen Kommunikationskanal entscheiden.
Ein bewährter Ablauf sieht zum Beispiel so aus:
- Versenden Sie einige Tage vor der Aktion eine E-Mail mit allen Informationen.
- Senden Sie am Starttag eine kurze SMS.
- Erinnern Sie Ihre Kunden am letzten Aktionstag mit einer weiteren SMS daran, dass das Angebot bald endet.
So nutzen Sie die Vorteile beider Kanäle: Die E-Mail liefert alle wichtigen Informationen, während die SMS den Kunden zum Handeln motiviert.
So schreiben Sie eine wirkungsvolle SMS
Eine gute SMS sollte:
- kurz sein,
- leicht verständlich sein,
- eine klare Handlungsaufforderung enthalten,
- idealerweise einen Link zu Ihrer Website enthalten.
Vermeiden Sie es, mehrere Angebote in einer Nachricht zu kombinieren. Je einfacher Ihre Botschaft ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden reagieren.
Der Sommer ist die ideale Zeit für schnelle Kommunikation
Während der Sommerferien ändern sich die Gewohnheiten Ihrer Kunden. E-Mail bleibt ein hervorragendes Instrument für ausführliche Inhalte, während SMS-Nachrichten Ihre Kunden genau dann erreichen, wenn eine schnelle Reaktion gefragt ist.
Wenn Sie die Reichweite Ihrer saisonalen Kampagnen erhöhen möchten, empfiehlt es sich, beide Kanäle sinnvoll miteinander zu kombinieren. So erreichen Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit über den passenden Kommunikationskanal.
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