Prečo je dôležité personalizovať SMS správy?
Ako dobre poznáte svojich zákazníkov? Cieľom personalizácie je, aby zákazníci mali pocit, že ste napísali správu len pre nich. Prispôsobte obsah SMS svojim zákazníkom a ešte lepšie jednotlivcom. Ak príjemca marketingovej SMS pocíti osobný vzťah, zvyšujete pozitívne povedomie o svojej firme a budujete silnú komunitu a vzťahy. A na čo by ste sa mali pri personalizácii zamerať?
História nákupov
Dobre spoznať svojho zákazníka vám pomôže poznať jeho nákupnú históriu. Tieto informácie vám umožnia zistiť, aké kampane majú potenciál osloviť konkrétnu osobu. V našej aplikácii GoSMS si jednoducho sami vytvoríte segmenty, aby ste mohli svoju SMS kampaň zacieliť ešte presnejšie. Svojich zákazníkov môžete kategorizovať podľa vekovej skupiny, pohlavia, regiónu, záujmov atď. Potom už len vytvoríte obsah SMS pre cieľovú skupinu a odošlete.
Oslovenie
Jedným zo základných stavebných kameňov personalizácie je oslovenie. Ak prispôsobíte svoje SMS tak, aby bol každý príjemca oslovený menom, dodá to vašej správe osobnejší nádych a posilní reputáciu vašej značky a individuálny prístup k zákazníkom.
Narodeninové SMS
Svojich zákazníkov môžete potešiť želaním k narodeninám. Takáto narodeninová zľava urobí radosť každému a poteší mnohých zákazníkov. Môže sa stať, že vám zákazník nechce povedať dátum narodenia z osobných dôvodov, nezúfajte a využite sviatok na blahoželanie k narodeninám. Forma darčeka je na vás. Môže mať podobu dopravy zdarma alebo zľavy na ďalší nákup.
Upozornenie na nedokončený nákup
Z akéhokoľvek dôvodu mohol zákazník pri pokladni opustiť stránku s plným košíkom. Môžete zákazníkovi pripomenúť, že nedokončil svoj nákup. Ak nákup nedokončil zámerne, jednoducho vašu správu odklikne.
Upozornenie na naskladnené produkty
Ak váš zákazník prejavil záujem o produkt, ktorý už nie je na sklade, upozornite ho na jeho dostupnosť v budúcnosti. Ak má váš obchod nastavené „stráženie“ vypredaných produktov, systém sa o takéto správy postará takmer sám. Zákazník získa pocit, že o ňom jednoducho viete a jeho požiadavky sú z vašej strany vypočuté.
Pozvánka na udalosť
Ak vaša spoločnosť organizuje napríklad otvorenie novej predajne, máte ideálnu príležitosť osloviť svojich zákazníkov pozvánkou do užšieho kruhu kmeňových zákazníkov. Takéto pozvanie má na zákazníka exkluzívny účinok. K podujatiu môžete pridať zľavový kód na online objednávku, takže o výhody neprídu ani ľudia, ktorí sa na vaše podujatie nemôžu dostaviť.
Prioritné opatrenia pre členov
Doprajte svojim členom výnimočné propagačné akcie a zľavy. Zákazník pocíti osobitý a výnimočný prístup a stane sa súčasťou vašej komunity. Zároveň ponúknite členstvo aj novým zákazníkom a nezabudnite spomenúť, aké výhody prináša. Takto získate cenné kontakty, ktoré sú najdôležitejším marketingovým nástrojom.
Prečo práve SMS?
Miera otvorenia SMS je 97 % do 5 minút. To je silný argument, ktorý SMS stavia na popredné miesto medzi marketingovými nástrojmi. Nie všetky správy sa však dajú vtesnať do SMS, najmä kvôli ich veľkosti. Nezabudnite preto nájsť v týchto dvoch svetoch rovnováhu, ktorá vyhovuje predovšetkým vašim obchodným požiadavkám.
Ak vám v oblasti SMS marketingu môžeme byť nápomocní, neváhajte nás kontaktovať na podpora@gosms.sk. Radi vám odpovieme na vaše otázky.
