Jednosměrné vs. obousměrné SMS. Jaké jsou lepší?

SMS marketing skvěle pomáhá podpořit komunikaci se zákazníky. Při zapojování tohoto kanálu do vaší komunikační strategie je důležité zvážit různé varianty. Jednou z nich je ta, že se musíte rozhodnout, zdali chcete ve své komunikaci používat jednosměrné nebo obousměrné SMS zprávy. Oba směry mají své výhody i nevýhody, na ty se podíváme v našem článku.

Hlavní rozdíly mezi jednosměrnými a obousměrnými SMS zprávami

Prostřednictvím jednosměrných SMS odešlete zprávu příjemcům, ale nebudete od nich moci získávat odpovědi. Některé jednosměrné SMS dávají zákazníkům možnost odhlásit se z rozesílky marketingových SMS, a to buď kliknutím na odkaz, nebo zasláním konkrétní odpovědi zpět. To je maximální rozsah jednosměrných SMS.

Obousměrné SMS umožňují příjemci odpovědět na vaši textovou zprávu. Tyto textové zprávy můžete používat několika způsoby. Umožníte tak uživatelům reagovat přímo, jak oni chtějí. Tato komunikace vytváří pocit  autenticity, avšak může být velmi časově náročná.

Prostřednictvím moderních SMS služeb můžete proces obousměrných SMS automatizovat. Pokud například provozujete restauraci a chcete potvrdit rezervaci zákazníka, můžete mu poslat automatizovanou zprávu s možností potvrzení jeho rezervace.

Výhody a nevýhody jednosměrných SMS

I když jsou jednosměrné SMS zprávy jednoduché, mohou být velmi účinné, když jsou správně nastaveny. Největší výhodou jednosměrných SMS je to, že se velmi snadno implementují a nepotřebujete celý tým zákaznické podpory, který by je spravoval. Textové zprávy můžete připravit předem a naplánovat jejich automatické odeslání. Pokud jste začínající firma, která má omezené kapacity a čas, je tento přístup naprosto ideální.

Další výhodou jednosměrných SMS je také to, že jsou cenově dostupné. Jestliže máte omezený marketingový rozpočet, je tento komunikační kanál skvělým prostředkem, kde začít.

Nevýhodou u těchto SMS zpráv je to, že nenabízejí flexibilitu nebo příležitost k interakci s vaší databází zákazníků. Jestliže se budou chtít vaši příjemci zeptat na nějakou otázku nebo s vámi sdílet informace, budou muset najít jiný způsob, jak vás kontaktovat. Pro většinu rostoucích podniků mohou být tak jednosměrné SMS značně omezující.

Výhody a nevýhody obousměrných SMS

Obousměrné SMS nabízejí řadu výhod pro rostoucí podniky. Jsou velmi účinné, protože navozují pocit autentického rozhovoru s příjemcem. Tím, že svým zákazníkům umožníte odpovídat, jim dáváte najevo, že si jich vážíte a chcete pro ně vytvořit jednodušší komunikační prostředí.

Tím, že zákazníkům poskytnete snadný způsob komunikace s vámi, zjednodušíte proces zákaznických služeb. Pomocí obousměrných SMS můžete mnohem rychleji řešit jakýkoliv zákaznický problém. Zaneprázdnění zákazníci oceňují rychlost, pokud jde o zákaznických servis, z toho důvodu vytváření obousměrné SMS dobrý dojem.

Abychom nehovořili pouze o benefitech, je důležité zmínit také nevýhody, které obousměrná komunikace přináší. Spuštění obousměrné SMS komunikace vyžaduje nějaký čas a úsilí a může být dražší než u jednosměrných SMS. V tomto případě je vyžadována i určitá časová i investiční náročnost.

Kdy používat jednosměrné SMS?

Jsou situace, kdy se vyplatí a má smysl používat jednosměrné SMS zprávy. Jedním z příkladů je ten, kdy potřebujete poslat důležitou informaci velké skupině kontaktů, která nevyžaduje žádnou zpětnou reakci nebo interakci

Vzdělávací a například i vládní instituce častou používají tento typ SMS zpráv. Pokud chce škola  oznámit zvláštní událost, je nejúčinnější způsob právě prostřednictvím textových zpráv.

Kdy používat obousměrnou SMS komunikaci?

Obousměrný SMS marketing je velmi efektivní pro jakýkoliv druh e-commerce, bez ohledu na to, co jaký druh produktů nebo služeb se prodává. Je to proto, že dává vašim zákazníkům příležitost ptát se na váš produkt nebo službu.

Tento přístup velmi usnadňuje řešení problémů se zákaznickým servisem po provedení nákupu. Vzhledem k tomu, že se obousměrné zasílání textových zpráv působí osobněji, zákazníci mají pocit, že vám na nich opravdu záleží, když s nimi řešíte problémy prostřednictvím tohoto kanálu. Mnoho zákazníků upřednostňuje komunikaci s podniky prostřednictvím textových zpráv, protože jsou neustále na cestách a nemusí vždy navštívit kamennou prodejnu.

Obousměrné SMS jsou navíc jedním z nejlepších způsobů, jak spravovat schůzky nebo rezervace se zákazníky.

GoSMS nabízí celou řadu SMS služeb, včetně obousměrných SMS zpráv. Vyzkoušejte si naši službu a nebo nás kontaktujte a zjistěte více o přínosu SMS pro vaše podnikání.