Proč je důležité personalizovat SMS zprávy?
Jak dobře znáte své zákazníky? Cílem personalizace je, aby zákazníci měli pocit, že jste napsali zprávu jen pro ně. Přizpůsobte obsah vašich SMS zákazníkům a ještě lépe jednotlivcům. Pokud bude mít příjemce marketingové SMS pocit osobního spojení, zvyšujete tak pozitivní povědomí o vaší firmy a budujete silnou komunitu a vztahy. A na co se při personalizaci zaměřit?
Historie nákupu
Poznat dobře svého zákazníka vám pomůže historie jeho nákupů. Díky těmto informacím víte, jaké kampaně mají potenciál konkrétního člověka oslovit. V naší aplikaci GoSMS si jednoduše sami vytvoříte segmenty a vaši SMS kampaň tak můžete cílit o to přesněji. Zákazníky si můžete rozdělit do kategorií například podle věkové skupiny, pohlaví, regionu, zájmů aj. Pak už jen vytvoříte obsah vaší SMS pro danou cílovou skupinu a odesíláte.
Oslovení
Jedním ze základních stavebních kamenů personalizace je oslovení. Pokud vaše SMS přizpůsobíte tak, aby byl každý příjemce osloven svým jménem, dodá to vašemu sdělení osobnější přístup a posílí to dobrou pověst a individuální přístup vaší značky k zákazníkům.
Narozeninové SMS
Zákazníky můžete potěšit přáním k narozeninám. Taková narozeninová sleva udělá radost opravdu každému a potěší nejednoho zákazníka. Může se stát, že vám zákazník z osobních důvodů nebude chtít sdělit datum narození, nezoufejte a využíjte tak svátek a popřejte k jmeninám. Forma daru už je na vás. Může být v podobě dopravy zdarma či slevy na další nákup.
Připomenutí nedokončeného nákupu
Z jakéhokoliv důvodu mohl zákazník při výběru opustit stránku s plným košíkem. Můžete zákazníka upozornit, že svůj nákup nedokončil. Pokud nákup nedokončil záměrně, vaši zprávu jednoduše odklikne.
Upozornění na naskladněné produkty
Pokud váš zákazník projevil zájem o produkt, který již není skladem, informujte ho o jeho dostupnosti v budoucnu. Pokud bude mít váš eshop u vyprodaných produktů nastavení “hlídacího psa”, postará se o takové zprávy váš systém téměř sám. Zákazník nabude pocit, že o něm zkrátka víte, a jeho požadavky jsou z vaší strany vyslyšeny.
Pozvánka na událost
Pokud vaše firma pořádá například otevření nové prodejny, máte ideální příležitost oslovit zákazníky pozvánkou pro užší okruh kmenových zákazníků. Taková pozvánka působí na zákazníka exkluzivně. K akci můžete přidat slevový kód na objednávku online, proto o výhody nepřijdou ani lidé, kteří se na vaši akci dostavit nemohou.
Přednostní akce pro členy
Dopřejte vašim členům vyjímečné akce a slevy. Zákazník cítí osobitý a výjimečný přístup a stane součástí vaší komunity. Zároveň členství nabídněte také zákazníkům novým a nezapomeňte zmínit, jaké výhody přináší. Získáváte tak cenné kontakty, které jsou nejdůležitějším marketingovým nástrojem.
Proč SMS?
Míra otevřenosti SMS zprávy je 97% do 5 minut. To je silný argument, který staví SMS do vedoucí pozice mezi marketingovými nástroji. Přesto ne všechny sdělení můžeme, především z důvodu rozsahu, vměstnat do SMS. Proto určitě v těchto dvouch světech najděte balanc, který vyhovuje především vašim požadavkům v podnikání. Více také v Jak správně kombinovat SMS a email marketing?.
Pokud vám můžeme být v oblasti SMS marketingu nápomocní, neváhejte nás oslovit na podpora@gosms.cz. Rádi zodpovíme vaše dotazy.
