Betrügerische SMS in der Rabattsaison: So schreiben Sie Nachrichten, denen Kunden vertrauen

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Ein tolles Angebot oder eine betrügerische SMS?

Genau diese Frage stellen sich Kunden während der Rabattsaison immer häufiger. Singles Day (11. November), Black Friday (27. November), Cyber Monday (30. November) und Weihnachten bringen nicht nur eine Flut von Marketingnachrichten, sondern auch neue Möglichkeiten für Betrüger.

Gefälschte Benachrichtigungen von Paketdiensten, erfundene Nachzahlungen für Sendungen oder verdächtig günstige Angebote. Kunden werden vorsichtiger und halten manchmal sogar seriöse Marketing-SMS für Betrugsversuche.

Wie schreiben Sie also eine Nachricht, die Kunden nicht nur öffnen, sondern der sie auch vertrauen?

Woran erkennen Kunden eine betrügerische SMS?

Betrügerische SMS, auch als Smishing bekannt, setzen häufig auf Zeitdruck, Angst oder das Versprechen außergewöhnlich hoher Rabatte.

Zu den häufigsten Warnsignalen gehören:

• Eine unbekannte Telefonnummer statt eines Firmennamens.
• Anonyme Kurzlinks, bei denen nicht erkennbar ist, wohin sie führen.
• Druck, sofort zu handeln, oder Aufforderungen zur Zahlung.
• Rechtschreibfehler und ungewöhnliche Formulierungen.
• Unerwartete Angebote, die Kunden keinem bestimmten Unternehmen zuordnen können.

Problematisch wird es, wenn auch Ihre eigene SMS-Kampagne ähnliche Warnsignale aufweist.

5 Regeln für vertrauenswürdige Marketing-SMS

1. Verwenden Sie einen eigenen Absendernamen

Eine Nachricht von einer bekannten Marke wirkt vertrauenswürdiger als eine SMS von einer unbekannten Nummer.

Mit GoSMS können Sie einen eigenen SMS-Absendernamen mit bis zu 11 Zeichen einrichten, der Ihren Kunden anstelle einer Telefonnummer angezeigt wird.

Wie funktioniert das? Lesen Sie unseren Artikel Benutzerdefinierter SMS-Absendername: Eine Notwendigkeit für Ihre Kommunikation?.

2. Verlinken Sie auf Ihre eigene Domain

Anonyme Kurzlinks können Misstrauen wecken. Verwenden Sie stattdessen die Adresse Ihres Onlineshops, die Ihre Kunden bereits kennen und leicht überprüfen können.

3. Machen Sie sofort deutlich, wer schreibt und warum

Kunden sollten innerhalb weniger Sekunden verstehen, von wem die SMS stammt und welches Angebot sie erhalten.

Verwenden Sie Ihren Markennamen und formulieren Sie Ihr Angebot klar und verständlich. Vermeiden Sie anonyme Nachrichten wie „Sie haben Anspruch auf eine Belohnung!“.

4. Fragen Sie niemals nach sensiblen Daten

Passwörter, Bestätigungscodes oder Kreditkartendaten gehören nicht in Marketing-SMS.

Wenn Sie Kunden zum Kauf führen möchten, verlinken Sie direkt auf Ihren offiziellen Onlineshop. Vermeiden Sie außerdem künstlichen Zeitdruck.

5. Kommunizieren Sie einheitlich

Vertrauen entsteht langfristig. Verwenden Sie denselben Absendernamen, einen einheitlichen Kommunikationsstil und eine angemessene Versandhäufigkeit.

Kunden, die wissen, was sie von Ihrer Marke erwarten können, erkennen vertrauenswürdige Marketing-SMS leichter.

Betrügerische vs. vertrauenswürdige SMS: Erkennen Sie den Unterschied?

Dasselbe Black-Friday-Angebot kann auf zwei völlig unterschiedliche Arten wirken.

Beispiel 1: Black Friday – 30 % Rabatt

❌ Verdächtige SMS:

„30 % RABATT AUF ALLES! Zahlen Sie 0,19 EUR zur Aktivierung und klicken Sie sofort: bit.ly/bf-deal. NUR 5 MINUTEN!“

✅ Vertrauenswürdigere SMS:

„Werbung: JAVOR: Fuer Abonnenten heute -30 % auf alles bis Mitternacht. Shop: javor.example/bf. Abmelden: [Gratisnummer]“

Beispiel 2: VIP-Vorverkauf mit 25 % Rabatt

❌ Verdächtige SMS:

„VIP-CODE BF25 VERFAELLT! Bestaetigen Sie Ihre Kartendaten: tinyurl.com/vip25. JETZT HANDELN, SONST IST DER RABATT WEG!“

✅ Vertrauenswürdigere SMS:

„Werbung: JAVOR: VIP-Abonnenten sparen 25 % bis 27.11. Code VIP25: javor.example/vip. Abmelden: [Gratisnummer]“

Alle vier Beispiele enthalten weniger als 160 Zeichen. Die Domains und Abmeldekontakte dienen ausschließlich zur Veranschaulichung und müssen vor dem Versand durch echte Angaben ersetzt werden.

Der Unterschied liegt nicht im Angebot, sondern darin, wie leicht Kunden erkennen können, wer ihnen schreibt. Ein Absendername allein garantiert jedoch nicht die Echtheit einer Nachricht.

Vertrauen beginnt bereits mit der Einwilligung

Selbst eine perfekt formulierte SMS hinterlässt keinen guten Eindruck, wenn der Kunde sie gar nicht erhalten wollte.

Versenden Sie Marketing-SMS nur an Kontakte mit einer gültigen Einwilligung oder wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für die Werbung gegenüber Bestandskunden erfüllt sind.

Der werbliche Charakter der Nachricht sollte klar erkennbar sein. Außerdem müssen Kunden den Absender identifizieren und sich einfach und wirksam von weiteren Nachrichten abmelden können. Achten Sie auf die geltenden Vorschriften des jeweiligen Ziellandes und bieten Sie nach Möglichkeit auch eine kostenlose telefonische Abmeldung an.

Transparente Kommunikation schafft Vertrauen und hilft, Beschwerden zu vermeiden.

Kampagne geplant? Jetzt ist es Zeit für den letzten Test!

In unserem Oktober-Artikel Black Friday Countdown: SMS-Kampagnenplan für die letzten 30 Tage haben wir gezeigt, wann Sie die einzelnen Nachrichten Ihrer Kampagne versenden sollten.

Jetzt fehlt nur noch ein letzter Schritt: sicherzustellen, dass Ihre Kunden den Nachrichten vertrauen.

Senden Sie eine Test-SMS an Ihr eigenes Smartphone. Überprüfen Sie den Absendernamen, die Links, den Nachrichtentext und die Abmeldemöglichkeit.

Wir haben außerdem eine Checkliste „Vertrauenswürdige SMS“ mit 10 Kontrollpunkten vorbereitet, damit Sie vor dem Versand Ihrer Kampagne nichts vergessen.

👉 Checkliste „Vertrauenswürdige SMS“

Richten Sie Ihren eigenen Absendernamen mit GoSMS ein und erstellen Sie Nachrichten, die Ihre Kunden nicht nur erhalten, sondern denen sie auch vertrauen.